تسعى المؤسسات إلى تحسين استخدام الوكلاء الذكيين في أعمالها، ويقدم استوديو Workspace من Google حلاً مبتكرًا لهذه المشكلة.
استوديو Workspace يهدف إلى حل مشكلة الوكلاء الحقيقية: جعل الموظفين يستخدمونهم
تواجه المؤسسات مشكلة في جعل الموظفين يستخدمون الوكلاء الذكيين الذين أنشأهم فرق التطوير لديهم.
قدمت Google، التي أطلقت بالفعل العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي من خلال تطبيقات Workspace، استوديو Google Workspace ليكون متاحًا بشكل عام لتمكين المزيد من الموظفين من تصميم وإدارة ومشاركة الوكلاء الذكيين، مما يعزز من إمكانية الوصول إلى سير العمل الوكيلة. وهذا يضع Google في منافسة مباشرة مع Copilot من Microsoft ويقلل من بعض التكاملات التي أدت إلى إدخال ChatGPT من OpenAI في تطبيقات المؤسسات.
يعمل استوديو Workspace على تقنية Gemini 3، وعلى الرغم من أنه يستهدف بشكل أساسي فرق الأعمال بدلاً من المطورين، فإنه يوفر للمنشئين وسيلة لتفريغ المهام الوكيلة ذات الأولوية المنخفضة.
قال فرحاز كرملي، مدير المنتج في نظام Google Workspace، في منشور مدونة: “لقد فقدنا جميعًا ساعات لا تحصى بسبب الروتين اليومي: تصفية البريد الإلكتروني، والتلاعب في جداول المواعيد، ومتابعة المهام”. “حاولت أدوات الأتمتة التقليدية المساعدة، لكنها كانت ببساطة صارمة وتقنية للغاية بالنسبة للمستخدم اليومي. لهذا السبب نحن نقدم الوكلاء المخصصين مباشرة في Workspace مع استوديو – حتى تتمكن من تفويض هذه المهام المتكررة إلى وكلاء يمكنهم التفكير وفهم السياق والتعامل مع العمل الذي كان يبطئك سابقًا.”
يمكن للمنصة جلب الوكلاء إلى تطبيقات Workspace مثل Google Docs وSheets، بالإضافة إلى أدوات الطرف الثالث مثل Salesforce أو Jira.
المزيد من الذكاء الاصطناعي في التطبيقات
يتزايد الاهتمام بالوكلاء الذكيين، وعلى الرغم من أن العديد من المؤسسات بدأت في نشرهم في سير العمل الخاصة بهم، إلا أنهم يجدون أنه ليس من السهل كما هو متوقع جعل المستخدمين يتبنونهم. المشكلة هي أن استخدام الوكلاء يمكن أن يخرج الموظفين أحيانًا من تدفقهم، لذا يجب على المنظمات معرفة كيفية دمج الوكلاء في الأماكن التي يكون فيها المستخدمون منخرطين بالفعل. الطريقة الأكثر شيوعًا للتفاعل مع الوكلاء حتى الآن لا تزال عبر شاشة الدردشة.
أصدرت AWS Quick Sight في أمل جذب المزيد من العمال في المكاتب الأمامية والوسطى لاستخدام الوكلاء الذكيين، على الرغم من أن الوصول إلى الوكلاء لا يزال من خلال دردشة. لدى OpenAI تكاملات سطح المكتب التي تجلب ChatGPT إلى تطبيقات محددة. وبالطبع، كانت Microsoft Copilot في مقدمة هذه الاتجاه.
تمتلك Google ميزة لا يمتلكها سوى منافسي Microsoft: إنها تقدم بالفعل تطبيقات يستخدمها معظم الناس. يستخدم موظفو المؤسسات تطبيقات Google Workspace، ويستضيفون البيانات والمستندات على Drive ويرسلون رسائل البريد الإلكتروني عبر Gmail.
هذا يعني أن Google يمكنها بسهولة الحصول على السياق الذي تحتاجه المؤسسات لتشغيل وكلائها والوصول إلى ملايين المستخدمين.
إذا قام الأشخاص بإنشاء وكلاء من خلال استوديو Workspace، يمكن للمنصة أن تثبت أن الوكلاء المستهدفين لتطبيقات العمل، وليس فقط Google Docs، ولكن أيضًا Microsoft Word، قد تكون استراتيجية ناجحة لزيادة اعتماد الوكلاء من قبل الموظفين.
تسهيل إنشاء الوكلاء
يمكن لموظفي المؤسسات اختيار قالب أو كتابة ما يحتاجون إليه في نافذة المطالبة.
أظهر نظرة حول منصة استوديو Workspace قوالب مثل “إنشاء مهام تلقائيًا عند إضافة ملفات إلى مجلد” أو “إنشاء قضايا Jira للبريد الإلكتروني مع قضايا العمل.”
قال كرملي إن استوديو Workspace يتم “دمجه بعمق مع تطبيقات Workspace مثل Gmail وDrive وChat”، ويمكن للوكلاء الذين تم إنشاؤهم على المنصة “فهم السياق الكامل لعملك.”
“هذا يسمح لهم بتقديم المساعدة التي تتناسب مع سياسات شركتك وعملياتها مع إنشاء محتوى مخصص بأسلوبك ونبرتك،” قال. “يمكنك حتى عرض نشاط وكيلك مباشرة من الألواح الجانبية لتطبيقات Workspace المفضلة لديك.”
يمكن للفرق توسيع الوكلاء إلى منصات المؤسسات من الطرف الثالث، ولكن يمكنهم أيضًا تكوين خطوات مخصصة للتكامل مع أدوات أخرى.
مع استوديو Workspace، يمكن للمؤسسات تعزيز الكفاءة وتحسين تجربة الموظفين من خلال استخدام الوكلاء الذكيين بشكل فعال.
