في مؤتمر VentureBeat Transform 2025، شاركت أنو بهارادواج، رئيسة شركة Atlassian، رؤى عملية حول كيفية تمكين الشركة لموظفيها لبناء آلاف الوكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصة التي تحل تحديات يومية حقيقية. وأوضحت أن توسيع الذكاء الاصطناعي الوكالي لا يقتصر فقط على امتلاك أحدث الأدوات، بل يتطلب توجيهًا واضحًا، والسياق المناسب، وثقافة تشجع على التجريب المستمر لتحقيق قيمة حقيقية.
“تسمع كثيرًا عن توجيهات الذكاء الاصطناعي من الأعلى إلى الأسفل،” قالت بهارادواج. “هذه التوجيهات قد تكون فعالة في إحداث أثر كبير، لكن ما يحدث بعدها، ولمن؟ الوكلاء يتطلبون تحديثات مستمرة وتكيفًا دائمًا. التوجيهات العلوية تشجع الناس على البدء، لكن عليهم استخدامها في سياقهم الخاص والتطوير مع الوقت لتحقيق أقصى قيمة.”
خلق بيئة آمنة للتجريب
تقدم منصة بناء الوكلاء Rovo Studio بيئة تفاعلية لفرق العمل في جميع أنحاء الشركة لتطوير وكلاء مخصصين.
قالت بهارادواج: “من المهم خلق بيئة نفسية آمنة للموظفين. في Atlassian، نؤمن بالانفتاح والشفافية كقيم أساسية. لذلك، نركز على توفير بيئة تسمح للموظفين بتجربة أشياء جديدة، وإذا فشلوا، فلا مشكلة لأنهم تعلموا كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في سياقهم.”
بالإضافة إلى ذلك، يجب موازنة التجريب مع معايير الأمان والقابلية للمراجعة، مثل ضمان تسجيل دخول المستخدمين، واحترام الأذونات، وفهم الوصول المبني على الأدوار، وتقديم الإجابات والإجراءات وفقًا لصلاحيات كل مستخدم.
دعم التعاون بين الفرق والوكلاء
قالت بهارادواج: “عندما نفكر في الوكلاء، نركز على كيفية تعاون البشر مع الوكلاء. كيف يبدو العمل الجماعي بين عدة أشخاص وعدة وكلاء، وكيف يتطور مع الوقت؟”
وأضافت أن جميع فرق الشركة تستخدم Rovo Agents وتبني وكلاءها الخاصة. “نظريتنا أن هذا النوع من التعاون الجماعي سيغير نظام التشغيل الأساسي للشركة.”
وأشارت إلى أن التفاعل بين عدة وكلاء وعدة أشخاص هو السمة المستقبلية، حيث لن يكون الدردشة هو النمط الافتراضي للتفاعل، بل ستتعدد أنماط التفاعل لدعم التعاون الجماعي.
“العمل الجماعي هو أساسًا التعاون متعدد اللاعبين — عدة وكلاء وعدة أشخاص يعملون معًا.”
جعل بناء الوكلاء متاحًا للجميع
توفر منصة Rovo Studio خيارات بناء وكلاء تناسب جميع المهارات، بما في ذلك خيارات بدون ترميز (No-Code). على سبيل المثال، استطاع عميل في صناعة البناء تقليل وقت إعداد خطته الاستراتيجية بنسبة 75% باستخدام وكلاء مخصصين، فيما خفضت HarperCollins الأعمال اليدوية بأربعة أضعاف عبر وكلائها.
وبدمج Rovo Studio مع منصة المطورين Forge، يمكن للفرق التقنية تخصيص سير عمل الذكاء الاصطناعي بعمق من حيث تحديد السياق، ومصادر المعرفة، وأنماط التفاعل، لتطوير وكلاء متخصصين.
وفي الوقت ذاته، يحتاج الفرق غير التقنية إلى تخصيصات سهلة عبر اللغة الطبيعية، وهو ما توفره التجارب في Rovo Studio.
“هذا هو المفتاح، لأن التحول الوكالي يجب أن يشمل كل الفريق، وليس مقتصرًا على سيناريوهات توليد الشفرات فقط. فالمطورون يقضون 10% من وقتهم في الترميز، و90% في التعاون وحل مشاكل العملاء. نحن نصنع منصة لبناء وكلاء لكل وظيفة لتسريع الحلقة بالكامل.”
بناء جسر من الحاضر إلى المستقبل
أوضحت بهارادواج أن التحول في الذكاء الاصطناعي لا يشبه التحولات السابقة مثل التحول إلى الهواتف المحمولة أو الحوسبة السحابية، بل هو تغيير جذري في طريقة العمل نفسها.
وشجعت على الانفتاح ومشاركة تجارب استخدام الذكاء الاصطناعي يوميًا، مشيرة إلى أهمية تكرار التفكير الذهني والمشاركة اليومية في أدوات جديدة وتجارب مختلفة.
