تعتبر حالات احتيال الهوية في قطاع الرعاية المنزلية تهديدًا متزايدًا للمرضى، حيث يتم إرسال أفراد غير مؤهلين لتقديم الرعاية تحت هويات مزيفة. في هذا المقال، نستعرض المخاطر والطرق الممكنة للتصدي لهذه الظاهرة.

احتيال الهوية بين عمال الرعاية المنزلية يعرض المرضى للخطر

تزداد حالات الاحتيال في الرعاية الصحية. تشمل بعض هذه الحالات إساءة استخدام المعلومات الشخصية للمرضى ومقدمي الرعاية أو التلاعب في خدمات الفوترة لتحقيق مكاسب مالية، ولكن القلق المتزايد هو أن عمال الرعاية المنزلية يرسلون أصدقاء أو أقارب غير مؤهلين للعمل بدلاً منهم تحت هويات مزيفة.

يقول كونور وايت، رئيس المبادرات الاستراتيجية في شركة داون للتقنيات البيومترية، إن انتحال الهوية ليس تهديدًا جديدًا. ولكنه موضوع متكرر رصده بعد حديثه مع قادة الأمن السيبراني وقادة الرعاية الصحية.

سمع وايت أولى التقارير عن سوء الاستخدام قبل عشر سنوات من شريك كان رئيسًا طبيًا لشركة غير مسماة. مؤخرًا، يشير إلى أن داون وقعت عقدًا مع مزود رعاية صحية كبير لاستخدام خدمات مزود الهوية الرقمية الخاصة بها لحالة استخدام مختلفة. رصدت المنظمة أنها يمكن أن تحل أيضًا مشكلة العمال غير المؤهلين في الرعاية الصحية الذين يحملون هويات مزيفة.

تساعد تدابير التحقق التي تجمع بين المصادقة البيومترية مع تحديد المواقع الجغرافية للتحقق من أن الشخص الصحيح موجود في الوقت المحدد، كما يوصي وايت. ولكن المشكلة مستمرة.

يقول: “للأسف، الناس لا يحصلون على الخدمات التي يحتاجونها، ويصبحون أكثر مرضًا”. “في بعض الحالات، يموتون.”

بعض الأمثلة

مع تزايد عدد السكان المسنين في البلدان الصناعية، تزداد الحاجة إلى مقدمي الرعاية، وتواجه العديد من الدول – وخاصة الولايات المتحدة – فجوات في سوق العمل في الرعاية الصحية. يجعل هذا السوق الضيق قطاع الرعاية المنزلية عرضة للإساءة.

وجد التقرير السنوي لمكتب المفتش العام بوزارة الصحة والخدمات الإنسانية أن “عدد إدانات الاحتيال التي تشمل مقدمي خدمات الرعاية الشخصية كان أعلى بكثير من أنواع مقدمي الخدمات الآخرين.” مثلما شكل مقدمو الخدمة 298 إدانة في عام 2024.

تظهر التقارير في الولايات المتحدة وخارجها أن المشكلة واسعة الانتشار:

• وجه مكتب المدعي العام في ولاية أوهايو تهمًا بتهمة الاحتيال لتسعة مزودي خدمات Medicaid في نوفمبر. اتهم أحد المتهمين من عمال الرعاية الصحية المنزلية بإرسال “أفراد غير مؤهلين لتقديم الخدمات بدلاً منها”، من بين تهم أخرى.

• في أكتوبر، حكمت المملكة المتحدة على رجل يدعى لوسيوس نجوكو بالسجن لمدة 16 أسبوعًا بتهمة انتحال صفة ممرضة أنثوية. ويدعي أن الممرضة، التي كانت صديقة المتهم، سمحت له بالعمل بدلاً منها باستخدام هويتها.

• في ولاية مين، حدث صراع مؤخرًا بعد أن ادعى موظف سابق في خدمات المجتمع في مين أن المنظمة غير الربحية زعمت أنها تلاعبت بنظام المراقبة الإلكترونية المصمم لتتبع الحركات لجعلها تبدو وكأن الموظفين الميدانيين يزورون العملاء عندما لم يكونوا كذلك.

• أفادت سكاي نيوز أن أحد المرضى أصبح مشبوهًا من مقدم الرعاية المنزلية بعد أن لاحظ أنها واجهت صعوبة مع القسطرة – وهي جزء شائع من العمل. في النهاية، تتبعوا مقدم الرعاية الحقيقي، الذي اعترف بأنه طلب من صديق غير مدرب القيام بالعمل بدلاً منه، مستخدمًا هويته. واستمرت في القول إنها نجت من ذلك لأن الوكالة لم تقابلها شخصيًا.

فقط تزداد الأمور سوءًا

لإجراء احتيال الهوية في هذه الحالات، قد يعطي مقدمو الرعاية الشخصية (PCAs) هواتفهم وكلمات مرور تسجيل الدخول للأصدقاء أو الأقارب الذين يأخذون مكانهم لجعل الأمر يبدو وكأنهم قاموا بإجراء فحص صحي. عادةً، يستخدم النظام بيانات تحديد المواقع الجغرافية من الجهاز، والمعروفة باسم التحقق من الزيارة الإلكترونية، للتحقق من أن العامل زار المريض المعني.

تعتبر تحديد المواقع الجغرافية جيدة، ولكن يمكن خداعها إذا كان لدى شخص ما اسم المستخدم وكلمة المرور للمستخدم الشرعي، كما يقول وايت. لهذا السبب يجب على المنظمات الصحية اعتماد نهج متعدد الجوانب مع تدابير المصادقة البيومترية وتأكيد الموقع للحد من المشكلة التي “تزداد سوءًا”، كما يقول.

يشرح وايت: “المصادقة البيومترية جيدة، ولكنك تريد ربطها بجهاز حتى تعرف أنه الشخص الصحيح في الوقت الصحيح”. “يجعل من الصعب جدًا إجراء الاحتيال.”

تواجه تحديات مماثلة في إدارة الهوية والوصول في قطاعات أخرى أيضًا، كما يقول آلان رادفورد، استراتيجي إدارة الهوية والوصول العالمي في One Identity. لقد رصد مزيفين لمقدمي الرعاية الشخصية في الرعاية الصحية، ولكنها تؤثر أيضًا على البناء، وخدمات التنظيف، والضيافة – الوظائف التي يتطلب فيها وجود الفرد في مكان معين ويحتاج إلى التحقق من هويته.

يقول رادفورد: “خذ في اعتبارك أننا نعيش في عالم رقمي وأن الحواجز في العالم المادي تتلاشى”. “هناك العديد من الصناعات خارج الرعاية الصحية تأثرت أيضًا، والحلول تختلف من قطاع إلى آخر.”

يمكن أن تساعد تنفيذ وصيانة بروتوكولات التحقق من الهوية الأكثر صرامة أيضًا ضد المهاجمين. من وجهة نظر المهاجمين، كلما زادت خطوات الوصول المعنية، زادت احتمالية انتقالهم لارتكاب الاحتيال في مكان آخر.

هل من السهل جدًا ارتكاب احتيال الهوية؟

تختلف دوافع هذه الأنواع من حالات احتيال الهوية. ليست جميعها خبيثة.

يقول وايت: “ليسوا جميعًا بارونات مخدرات أو زعماء”.

في بعض الحالات، يحاول مقدمو الرعاية الشخصية فقط كسب لقمة العيش ويفترضون أن المرضى سيكونون بخير دون مراقبة. ولكن العواقب يمكن أن تكون خطيرة.

يقول وايت: “كان هناك حالة واحدة لشخص، وجد والدته هزيلة مع قرحات تصل إلى العظم لأنها لم تتلق الرعاية”. “لقد توفيت.”

تم الإبلاغ عن حالات احتيال الهوية لمقدمي الرعاية المنزلية إلى داون من عدد من الأماكن، ولكن من المذهل أنه من السهل جدًا ارتكابها، كما يضيف وايت. القليل من مقدمي الخدمات والدول يفرضون تدابير أمان أقوى.

يقول: “يبدو أن هناك الكثير من التحقق من الامتثال ولكن لا يوجد تنفيذ حقيقي لذلك”. “نحتاج إلى التوقف عن النظر إلى الهوية كحدث. إنها استمرارية.”

إن تعزيز تدابير الأمان والتحقق من الهوية في قطاع الرعاية المنزلية ضروري لحماية المرضى وضمان حصولهم على الرعاية المناسبة. يجب على المؤسسات الصحية اتخاذ خطوات فعالة لمواجهة هذا التحدي المتزايد.