تسعى Orange Business إلى إعادة تصور اتصالات المؤسسات من خلال دمج الثقة والذكاء الاصطناعي، مما يعالج التحديات المتزايدة في عالم الأعمال الرقمي.
بيان صحفي
تعلن شركة Orange Business عن تحول كبير في اتصالات المؤسسات، مدعومًا بالثقة والذكاء الاصطناعي، لمواجهة التحديات المتزايدة التي تواجهها الشركات مع زيادة التفاعلات الرقمية.
مع تزايد الانخراط الرقمي بشكل كبير، تواجه الشركات مشكلات متزايدة: نقص الثقة في المكالمات الهاتفية، وارتفاع الاحتيالات بالتقليد، وفرق دعم العملاء المرهقة مع أوقات انتظار طويلة، وازدياد المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي. تتعامل Orange Business مع هذه المخاوف بشكل استراتيجي من خلال توسيع قدراتها في اتصالات المؤسسات لبناء الثقة، وتعزيز الإنتاجية، وضمان الأصالة عبر قنوات الصوت والرقمية.
إعادة اختراع الصوت كأكثر الوسائل فعالية لتجربة الموظف والعميل.
لا يزال الصوت هو القناة المفضلة لكل من الوكلاء والعملاء لحل القضايا المعقدة، حيث يقول 80% من وكلاء خدمة العملاء إن الصوت لا يزال هو القناة الأكثر استخدامًا لديهم يوميًا.
تمتلك Orange Business خبرة لا مثيل لها في تشغيل الصوت ودمج حلول الاتصالات والتجربة العملاء (CX)، مع أصول عالمية تخدم بالفعل أكثر من 7000 عميل مؤسسي وأكثر من 100000 موقع عميل حول العالم. من خلال الاستفادة من الثقة والذكاء الاصطناعي لإعادة تصور اتصالات المؤسسات، تقوم Orange Business بإطلاق الميزات التالية:
المكالمات المميزة: هوية المتصل الموثوقة، تجربة عميل مرتفعة
تقوم Orange Business بإطلاق المكالمات المميزة في فرنسا والولايات المتحدة هذا العام، وسرعان ما ستتوسع في بقية أوروبا. تتيح هذه الاتصالات الصوتية المعتمدة للمؤسسات عرض اسمها، وشعارها، وسبب الاتصال مباشرة على شاشة الهاتف المحمول للمستلم. هذا يقلل من المكالمات غير المجابة ويعزز مشاركة العملاء ويستعيد الثقة في العلامات التجارية.
كشف التزييف العميق: لتأمين الاتصالات
مع تزايد تعقيد ووضوح التزييف العميق، فإنها تشكل خطرًا كبيرًا على أمان المؤسسات وسمعتها. تتعامل Orange Business مع هذا التهديد من خلال دمج تقنيات الكشف المتقدمة عن التزييف العميق في عروض التعاون وتجربة العملاء لدينا. تتضمن Orange Business أنظمة شراكة مثل Sensity وReality Defender، للكشف عن الصوت والصور والفيديو والمستندات المزيفة مباشرة في محفظتها. تساعد هذه المقاربة الاستباقية في حماية المؤسسات من الاحتيال والتقليد والأضرار السمعة.
معًا بذكاء: رعاية العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي
تواجه العديد من المؤسسات مخاطر الذكاء الاصطناعي التفاعلي، مثل الهلوسة وأخطاء الدقة. تقوم Orange Business بدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي مباشرة في بيئات مراكز الاتصال وإدارة علاقات العملاء، منسقة نظام شركائها لأتمتة تفاعلات CX بالكامل – بين المؤسسات والعملاء، من التأهيل إلى حل المشكلة النهائية، مع إدارة 80 مليون محادثة بالذكاء الاصطناعي في عام 2025. كما تساعد الوكلاء في الوقت الحقيقي مع النسخ، والتوصيات، وتحليل المشاعر، وتوثيق ما بعد المكالمة، مما يقلل من أوقات المعالجة ويعزز رضا العملاء. تعتمد هذه الحلول الموثوقة بالفعل على منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بشركة Orange Business، Live Intelligence.
الهاتف الذكي: جعل الهاتف أكثر ذكاءً باستخدام الذكاء الاصطناعي
تخلق خدمات الهاتف السحابية المدعومة بالذكاء الاصطناعي طبقة ذكية تعزز نتائج المكالمات لكل من المتصلين والمستقبلين. يمكنها فهم السياق، وتقديم مستوى معين من الإجابات، وتخطيط الإجراء التالي وإدارة رحلة المكالمة بالكامل بشكل مستقل. تشمل الفوائد أوقات استجابة أسرع، وزيادة رضا العملاء من خلال التخصيص، وتكاليف محسّنة من خلال تخطيط الموارد الذكي. بالتعاون مع Microsoft، تطلق Orange Business مبادرة ابتكار مشترك لتجنيد العملاء لتجربة كيفية جعل وكلاء Microsoft 365 Copilot في Teams، مثل المترجم، هاتف Microsoft Teams أكثر ذكاءً، مما يوفر الوقت ويضمن تحقيق نتائج صحيحة في المكالمات الهاتفية. ستقوم Orange Business بتمديد خدمات الهاتف الذكي إلى مجموعة واسعة من العروض، بما في ذلك Cisco Webex.
“في عالم يصبح فيه من الصعب معرفة ما يجب الوثوق به، سواء كان ذلك بالنقر على رابط أو تصديق ما نراه ونسمعه، أصبحت الثقة العملة الأكثر قيمة في الاقتصاد الرقمي. في الوقت نفسه، يقوم الذكاء الاصطناعي بتحويل كيفية إنجاز الأعمال. نحن نعتقد أن مستقبل اتصالات المؤسسات يجب أن يجمع بين الاثنين.
“مع المكالمات المميزة وكشف التزييف العميق، نقوم بتعزيز الثقة في كل تفاعل، بينما تفتح خدمات الهاتف المعززة بالذكاء الاصطناعي وقدرات الوكيل الذكي مستويات جديدة من الإنتاجية. معًا، تعيد هذه الابتكارات تصور اتصالات المؤسسات لعصر الذكاء الاصطناعي، مبنية على أساس من الثقة يضمن الثقة والنزاهة في كل تفاعل،” قال عثمان جاويد، المدير التنفيذي للمنتجات والتسويق في Orange Business.
تؤكد Orange Business على أهمية الثقة في الاتصالات وتقدم حلولاً مبتكرة تعزز تجربة العملاء وتضمن الأمان في كل تفاعل.
