تستعرض هذه المقالة كيف أن الشركات التي استثمرت في الذكاء الاصطناعي تواجه تحديات كبيرة تتعلق بتدهور المعرفة وتأثيرها على الأداء.
الشركات التي احتضنت الذكاء الاصطناعي تعاني من مشاكل محددة
تسجل الشركات التي استثمرت بشكل كامل في أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي مشكلة كبيرة تُعرف باسم “تدهور المعرفة”.
في سعيها لزيادة الإنتاجية وتقليل الاعتماد على العمالة البشرية، تظهر بعض القضايا المزعجة. كما يشير هارفارد بيزنس ريفيو، فإن الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون كارثياً على المعرفة التنظيمية، وهي الرؤى التجارية الحيوية التي تحتاجها الشركات لاتخاذ قرارات استراتيجية.
تصف ظاهرة “تدهور المعرفة” تدهور المعلومات مع مرور الوقت، حيث ينسى العمال المهارات وتعتمد المنظمات على عمليات قديمة. في سياق الذكاء الاصطناعي، يمكن أن تكون هذه حلقة مفرغة خطيرة تبدأ باستخدام العمال للذكاء الاصطناعي لإنتاج عمل منخفض الجودة، مما يهدر وقت الزملاء، ويقوض الثقة، ويؤدي تدريجياً إلى تدهور المعرفة التنظيمية إلى “حساء عديم القيمة”.
عندما يتضاعف ذلك عبر أقسام كاملة، تبدأ مخرجات الأعمال في الانهيار، كما يوضح هارفارد بيزنس ريفيو.
إنها ظاهرة مألوفة بالفعل. حتى في الأيام الأولى من ازدهار الذكاء الاصطناعي، حذر الخبراء من أن الموظفين قد يقضون وقتاً أطول في البحث عن الأخطاء العديدة التي ترتكبها أدوات الذكاء الاصطناعي غير الموثوقة بدلاً من عدم استخدامها على الإطلاق. لجأت بعض الشركات حتى إلى توظيف عمال خصيصاً لإصلاح أخطاء الذكاء الاصطناعي.
“الأخطاء تتراكم وتتزايد”، كما يكتب هارفارد بيزنس ريفيو. “الثقة في المعلومات تتآكل. يقضي الناس وقتاً أطول في التحقق من الحقائق أو يواجهون مخاطر أخطاء مكلفة وخطيرة. في النهاية، يبدأ الناس في فقدان الثقة في العمليات التي يعتمدون عليها لأداء وظائفهم.”
لا ينبغي أن يكون أي من هذا مفاجئاً للعمال، الذين تم إجبارهم على استخدام الذكاء الاصطناعي رغم إرادتهم في العمل بينما يشاهدون سوق العمل يتدهور في الوقت الحقيقي. لقد أثار إصرار رؤسائهم على استخدام الذكاء الاصطناعي تمرداً جماعياً، حيث يعاني العمال المحبطون من انخفاض الروح المعنوية ويقومون حتى بتخريب التكنولوجيا في العمل.
تحولت عملية توظيف عمال جدد أيضاً إلى مستنقع بالنسبة للشركات، إلى حد كبير بفضل الذكاء الاصطناعي، مما جعل تجنيد المرشحين المؤهلين أمراً بالغ الصعوبة.
“التأثير العام للذكاء الاصطناعي على كل خطوة هو أنه أدى إلى انخفاض الثقة في العملية إلى أدنى مستوياتها بالنسبة لكل من الباحثين عن عمل والمجندين”، كما يوضح هارفارد بيزنس ريفيو.
لوقف “تدهور العمل” وتدهور المعرفة، يُجبر قادة الأعمال الآن على التأكد من أن المعلومات يتم التحقق منها بدقة وإزالة الأخطاء أو الهلاوس الناتجة عن الذكاء الاصطناعي، وهي عملية تستغرق وقتاً طويلاً وتستهلك وقت الموظفين البشريين الفعليين.
في المستقبل، من الواضح أن هناك حاجة إلى تغيير: يجب على أصحاب العمل معرفة كيفية ضمان استخدام الذكاء الاصطناعي فقط عندما يكون له معنى حقيقي ويضيف قيمة.
“بالنسبة للعديد من المهام، فإن استخدام نماذج اللغة العامة غالباً ما يضيف قيمة قليلة أو لا يضيف أي قيمة”، كما كتب هارفارد بيزنس ريفيو. “إنه ينتج نصوصاً عامة غالباً ما تحتوي على أخطاء. لكن استخدام النماذج الخاصة و/أو الاستفادة من البيانات الخاصة قد يضيف قيمة بالفعل.”
باختصار، الآن بعد أن تم نزع الكثير من الضجيج المبكر حول الذكاء الاصطناعي الذي يؤدي إلى ثورة في الإنتاجية وجعل العمل البشري شيئاً من الماضي، تُجبر الشركات التي احتضنت الذكاء الاصطناعي على جمع شتات نفسها أو المخاطرة بالتدهور إلى عدم الأهمية – وهي “صداع الذكاء الاصطناعي” الذي قد يطاردها لسنوات قادمة.
المزيد عن الذكاء الاصطناعي في العمل: يمكنك الآن الحصول على إعفاء ديني من استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل
في ظل هذه الظروف، يتعين على الشركات إعادة تقييم استراتيجياتها في استخدام الذكاء الاصطناعي لضمان تحسين الإنتاجية والثقة.
