“إذا كان روبوت Digit سيسير أمامك في الممر، فأنت لا تريد أن تتفاجأ بذلك”، يقول براذر. يمكن للروبوت أن يستخدم أوامر صوتية، لكن الاعتماد على الصوت وحده غير عملي في بيئات صناعية صاخبة. ويصبح الأمر أكثر إرباكًا إذا وُجدت عدة روبوتات في نفس المكان — أي منها يحاول لفت انتباهك؟
يضيف براذر أن هناك تأثيرًا نفسيًا يميز الروبوتات الشبيهة بالبشر عن غيرها، فنحن بطبيعتنا نُسقِط الصفات البشرية على الروبوتات التي تشبهنا، مما يؤدي إلى المبالغة في تقدير قدراتها والإحباط عند عدم تحقيق تلك التوقعات. “في بعض الأحيان، قد نتساهل في قواعد السلامة أو نفترض أن الروبوت قادر على أشياء تفوق واقعه”، كما يقول. تمثل هذه المسائل تحديًا خاصًا عندما تكون الروبوتات موجهة لأداء أدوار عاطفية أو تقديم الدعم لفئات حساسة من البشر. وتوصي تقارير IEEE بضرورة إدراج تقييمات للأمان العاطفي، ووضع سياسات تقلل التوتر أو الشعور بالاغتراب الناتج عن التفاعل مع الروبوتات.
لأجل إعداد التقرير، قامت غريتا هيلبورن، مصممة تركز على المستخدم في جامعة الاستحواذ الدفاعي الأمريكية، بإجراء استطلاعات لغير المهندسين لمعرفة توقعاتهم من الروبوتات الشبيهة بالبشر. معظم الناس أرادوا روبوتات تستطيع التعبير بالوجه، وقراءة تعابير الوجه الدقيقة، والتواصل باستخدام الإيماءات والصوت واللمس. تقول: “لقد أرادوا كل شيء — أشياء لا وجود لها بعد”.
شاهد ايضا:- تقنيات التغليف المتقدمة من Intel تفتح الطريق أمام معالجات AI عملاقة
الهروب من المصانع إلى البيئات البشرية
إن تحقيق التفاعل الصحيح بين الإنسان والروبوت سيكون أمرًا حاسمًا في حال خرجت الروبوتات الشبيهة بالبشر من المصانع إلى سياقات أخرى مثل المستشفيات، ودور رعاية المسنين، أو المنازل. وتقول هيلبورن: “الأثر النفسي لتفاعل غير محسوب مع روبوت، خصوصًا عند التعامل مع الأطفال أو كبار السن، يمكن أن يؤدي إلى نتائج غير متوقعة.”
وتتضمن توصيات مجموعة IEEE ضرورة تمكين السيطرة البشرية، وتوحيد بعض الإشارات البصرية والصوتية، ومواءمة مظهر الروبوت مع قدراته حتى لا يُضلّل المستخدمين. إذا بدا الروبوت شبيهًا بالبشر، كما يقول براذر، فسيتوقع الناس أن يكون قادرًا على المحادثة وإظهار الذكاء العاطفي؛ لكن إن كانت قدرته تنحصر في أداء مهام ميكانيكية بسيطة، فإن ذلك قد يسبب خيبة أمل، وانعدام ثقة.
يضيف: “الأمر يشبه أجهزة الدفع الذاتي في المتاجر، لا أحد يتوقع أن تتحدث معك أو تساعدك، لأنها ببساطة تبدو كآلات. ولكن لو كانت تشبه موظفًا ودودًا وتكتفي بقول: ‘يرجى مسح العنصر التالي’، فسيُصاب الناس بالانزعاج”.
يؤكد كل من براذر وهيلبورن على أهمية الشمولية وقابلية التكيف في تصميم تفاعل الإنسان مع الروبوت. هل يمكن للروبوت أن يتواصل مع أشخاص صُم أو مكفوفين؟ هل يستطيع التكيّف مع من يحتاجون وقتًا أطول للرد؟ هل سيفهم لهجات مختلفة؟
وقد تكون هناك حاجة إلى معايير مختلفة حسب البيئة، يقول براذر. فوجود الروبوت في مصنع يتعامل معه موظفون مدرَّبون شيء، أما عمله في منزل أو تعامله مع أطفال في مدينة ألعاب فهو أمر مختلف تمامًا. ومع وجود قواعد عامة واضحة، يجب أن يكون من السهل على العامة فهم ما يقوم به الروبوت في أي مكان. الهدف ليس الحد من الابتكار، بل وضع خطوط إرشادية بسيطة ليعرف المصنعون والمستخدمون ما هو مقبول: “نحن فقط نقول إن عليك أن تحقق الحد الأدنى، ونتفق جميعًا أن ما هو أقل من ذلك غير مقبول”.
شاهد ايضا :- Video Friday: أفضل فيديوهات الروبوتات وأبرز فعاليات الروبوتات 2025
ويُعد تقرير IEEE بمثابة دعوة للجهات المنظمة مثل مجموعة ISO التي يترأسها فيسنتيني لبدء وضع تلك المعايير. يقول فيسنتيني إن الوقت لا يزال مبكرًا للروبوتات الشبيهة بالبشر — فنحن لم نصل بعد إلى قمة الابتكار — لكن من الأفضل وضع الضوابط الآن لتمكين الصناعة من التقدم بثقة. إذ تساعد المعايير الشركات المصنعة على كسب ثقة المستخدمين، وتُسهِّل بيع المنتجات في الأسواق الدولية، كما تعتمد عليها الهيئات التنظيمية عند سنّ قوانينها الخاصة. ونظرًا لتعدد الأطراف المعنية، سيكون من الصعب الوصول إلى معيار يرضي الجميع، كما يقول فيسنتيني، لكن “إذا كنا جميعًا غير راضين بنفس القدر، فربما يكون ذلك كافيًا”.
