تواجه الشركات الكبرى مشكلة كبيرة مع الذكاء الاصطناعي
إما أن يكون الذكاء الاصطناعي علاجاً سحرياً للأعمال التجارية، أو أنه ليس مفيداً على الإطلاق.
السؤال حول أي من الخيارين سيكون صحيحاً في النهاية يظل معلقاً فوق الاقتصاد العالمي مثل سيف داموكليس. وقد زادت حدة هذا التوتر من خلال تحليل مدمر جديد من فاينانشال تايمز، الذي وجد أن القليل جداً من الشركات الكبرى التي تبنت استخدام هذه التقنية يمكنها القول كيف تساعدهم فعلاً.
بعد فحص المئات من الملفات الشركاتية ونصوص المكالمات التنفيذية من أكبر الشركات المدرجة في مؤشر S&P 500، وجدت الصحيفة أن المبرر السائد لتبني الذكاء الاصطناعي هو أن الجميع يستخدمه – وهو ما يُعرف بأنه علامة مميزة لأي اتجاه ينتهي به الأمر إلى أن يصبح قديماً.
فوبيا فقدان الفرص
“عندما يتعلق الأمر بتبني الذكاء الاصطناعي، فإن العديد من الشركات لا تتبع استراتيجية بل تتبع ‘فوبيا فقدان الفرص’” كما قالت هاريثا خنداباتو، المديرة الأولى للتحليل في غارتنر، لـ فاينانشال تايمز. هذا اختصار لـ “Fear of missing out”.
“بالنسبة لبعض القادة، السؤال ليس ‘ما المشكلة التي أحلها؟’ بل ‘ماذا لو حل منافسي هذه المشكلة أولاً؟’”
إنها نتيجة أخرى توضح كل من مخاطر التبني السريع للذكاء الاصطناعي، فضلاً عن الضخ المبالغ فيه من الضجيج الذي يطغى على الانتقادات لهذه التقنية في دوائر الأعمال. لقد راهنت العديد من الشركات على استبدال موظفيها بعوامل الذكاء الاصطناعي، فقط لتجد نفسها مضطرة لإعادة توظيف البشر عندما تفشل التقنية. وجدت دراسة من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أن 95 في المئة من الشركات التي دمجت الذكاء الاصطناعي لم تشهد أي نمو ملحوظ في الإيرادات. مع وجود الأرباح والاستثمارات الضخمة على المحك، تظل فائدة الذكاء الاصطناعي غير واضحة بشكل صارخ.
التحديات القانونية والأمنية
من الصعب الحصول على اعتراف من التنفيذيين بذلك. وجدت فاينانشال تايمز أن 374 من شركات S&P 500 ذكرت الذكاء الاصطناعي في مكالمات الأرباح خلال الـ 12 شهراً الماضية. و87 في المئة من هذه المكالمات وصفت التقنية بعبارات إيجابية تماماً.
كان الوعد الشائع هو الفكرة العامة بأن الذكاء الاصطناعي سيزيد من الإنتاجية أو يحسن سير العمل – لكن القادة غير واضحين بشأن كيفية حدوث ذلك بالضبط.
بعض الشركات وصفت استخدام الذكاء الاصطناعي الذي لم يبدو ذا صلة خاصة بأعمالهم. كان التنفيذيون في شركة كوكا كولا متحمسين بشأن الذكاء الاصطناعي، على الرغم من أن تطبيق التقنية لم يكن له علاقة بتصنيع المشروبات الغازية، بل استخدم بدلاً من ذلك لصنع إعلان تلفزيوني واحد، وفقًا لـ فاينانشال تايمز.
بينما الشركات التي يمكنها التفاخر بفوائد واضحة من الذكاء الاصطناعي تحقق أرباحاً مباشرة من فقاعة الضجيج حول الذكاء الاصطناعي، وليس من قدرات التقنية نفسها. وشملت هذه الشركات شركات الطاقة التي تزود مراكز بيانات الذكاء الاصطناعي، أو شركات التعدين التي ترى أسعار المعادن تبقى مرتفعة بسبب بناء مراكز البيانات.
ومع ذلك، حتى في هذه الأجواء المتحمسة – ومع قفز الشركات عبر الحلقات لجعل استثماراتها في الذكاء الاصطناعي تبدو وكأنها تحقق أي شيء يستحق العناء – لم تستطع الشركات الكبرى إلا أن تثير بعض القضايا المثيرة للقلق.
كانت الأكثر شيوعاً هي الأمن السيبراني، حيث ذكرت أكثر من نصف شركات S&P 500 في عام 2024 أنه قضية محتملة. على سبيل المثال، حذرت شركة ماتش للتطبيقات من أن الذكاء الاصطناعي معروف بأنه يتسبب في “حوادث أمن سيبراني تتعلق بالبيانات الشخصية لمستخدمي خدمات الذكاء الاصطناعي”.
بينما يتم مقاضاة مطوري الذكاء الاصطناعي في كل مكان بسبب انتهاك حقوق الطبع والنشر، لم تستطع الشركات تجاهل إمكانية أن تكون التقنية مسؤولية قانونية ضخمة. تواجه شركة أنثروبيك غرامة قدرها 1.5 مليار دولار تحتاج إلى دفعها للمؤلفين بسبب تدريب ذكائها الاصطناعي على كتبهم دون إذن – وكانت تلك صفقة جيدة، حيث كانت تواجه في الأصل غرامة قدرها 1 تريليون دولار.
“قد تؤدي استخداماتنا للذكاء الاصطناعي إلى زيادة المطالبات بالتعدي أو مطالبات أخرى، بما في ذلك تلك التي تستند إلى الاستخدام غير المصرح به للتكنولوجيا أو المحتوى الخاص بالطرف الثالث” كما تساءلت شركة بيبسيكو متعددة الجنسيات. والتي قد يكون ردك عليها: ماذا تحتاج شركة بيبسي وكيس البطاطس غير الحقيقية للذكاء الاصطناعي؟
“تميل الشركات إلى رؤية الذكاء الاصطناعي كمخاطر لأنها ليست معتادة على وجود أنظمة أو عمليات لا يمكن الاعتماد عليها بنسبة 100 في المئة” كما قال راي إيتل-بورتر، خبير حوكمة الذكاء الاصطناعي، لـ فاينانشال تايمز.
خلف الأمن السيبراني، تعاني الشركات أيضاً من الخوف من أن اختبارات الذكاء الاصطناعي ستفشل ببساطة. حتى ميتا، التي تعد واحدة من القادة في سباق الذكاء الاصطناعي وقد شهدت ارتفاع قيمتها السوقية بأكثر من 600 في المئة منذ بدء طفرة الذكاء الاصطناعي، تعض أظافرها.
“لا يمكن ضمان أن استخدام الذكاء الاصطناعي سيعزز منتجاتنا أو خدماتنا أو يكون مفيداً لأعمالنا، بما في ذلك كفاءتنا أو ربحيتنا” كتبت ميتا في ملف حكومي العام الماضي. “قد لا نكون ناجحين في مبادراتنا المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، مما قد يؤثر سلباً على أعمالنا أو سمعتنا أو نتائجنا المالية.”
المزيد عن الذكاء الاصطناعي: الشركات تتعرض للتفكك بسبب “العمل غير المنظم” للذكاء الاصطناعي، حسبما وجدت أبحاث ستانفورد
