تستخدم منصة DraftKings الذكاء الاصطناعي لتحديد المقامرين المدمنين، مما يثير قضايا أخلاقية حول طريقة عملها.
تسجيل للحصول على المستقبل، اليوم
ابتكارات لا يمكن تفويتها من حافة العلم والتكنولوجيا
يمكن أن تستخدم منصة المراهنات DraftKings كميات هائلة من بيانات المستخدمين التي تجمعها، والخبرة التحليلية التي تمتلكها، لوقف المقامرين الذين يعانون من مشاكل من تدمير حياتهم.
بدلاً من ذلك، تستخدم هذه القوة للقيام بالعكس، وفقًا لصحيفة نيويورك تايمز: تبحث عن المدمنين المحتملين وتبقيهم مدمنين.
لتحقيق ذلك، قامت DraftKings، المعروفة بتطبيق المراهنات الرياضية الخاص بها، ببناء نموذج ذكاء اصطناعي لتحديد أي العملاء من المرجح أن يراهنوا ويخسروا أكبر قدر من المال استجابةً لعروضها الجذابة، وفقًا للعديد من الموظفين السابقين، بعضهم ساعد في بناء خوارزمية التعلم الآلي. يتنبأ النموذج بالعملاء الذين قد يخسروا أكبر قدر من المال، ويقوم بتقييمهم بناءً على مجموعة من عاداتهم الشخصية. كانت الدرجة العالية تعني أن المقامر من المرجح أن يخسر المزيد من المال في كل عرض تقدمه DraftKings لإبقائهم في حالة مقامرة.
وصف جايدن باتس، محلل بيانات سابق في الشركة، المبادرة لصحيفة نيويورك تايمز.
“نحن نبحث عن سمات وميزات يمكننا استهدافها تشير إلى استثمار جيد”، أخبر الصحيفة. وفقًا للمنطق المالي الصارم، سيكون “أفضل استثمار هو مقامر يعاني من مشكلة.”
عندما تكون مقامرًا مزمنًا، لديك فقط قدر معين من المال لتخسره. ومع ذلك، حاولت DraftKings إعادة المستخدمين إلى المنصة من خلال قصفهم بالعروض الترويجية التي وعدت بـ”رهانات مجانية”، أو مكافآت الإيداع، أو “زيادة الأرباح”.
إرسال هذه العروض بشكل عشوائي ليس استراتيجية ذكية. هنا يأتي دور نموذج الذكاء الاصطناعي: للعثور على أكبر المدمنين على المقامرة الذين سينجذبون لهذه العروض بشكل كامل.
“إنه كما يبدو مفترسًا”، قال محلل بيانات آخر ترك DraftKings في عام 2024 للـنيويورك تايمز. “إذا خسرت أكثر، نقدم لك المزيد، لذا تستمر في اللعب أكثر.”
بدأت DraftKings جهودها لبناء نموذج يتنبأ بكيفية ترجمة العروض الترويجية إلى انتصارات أو خسائر للعملاء في منتصف عام 2023، وفقًا للتقارير. كان السؤال المحوري وراء ذلك، وفقًا لباتس، هو ما إذا كان “هذا الشخص سيعطينا أكثر مما نعطيه لهم؟”
“وإذا كانت الإجابة نعم”، أضاف، “افتحوا الأبواب.”
مستوى مراقبة البيانات، بغض النظر عن الأخلاقيات، مثير للإعجاب. أظهرت الوثائق أن DraftKings قامت بتحليل مدى تكرار لعب المقامرين، أرصدة حساباتهم اليومية، وقارنت بين ما خسروا وما رهانوا. كما استخدمت نموذجًا آخر توقع مدى احتمالية توقف العميل عن المقامرة. قال أحد الموظفين إنه عمل على نظام يحدد العملاء المعرضين لخطر ترك المنصة وحاول إعادته.
يمكن أيضًا استخدام هذه الكمية الكبيرة من البيانات لأغراض أكثر أخلاقية: العثور على المقامرين الذين يعانون من مشاكل والتدخل.
لكن الموظفين الذين حاولوا تطوير نموذج لمساعدة المدمنين يقولون إن جهودهم تم إحباطها. أحدهم، نيستور هيرنانديز، بدأ في بناء نظام للعثور على المقامرين الضعفاء وتحديد درجة المخاطر لديهم، والتي يمكن أن تستخدمها الشركة لتحذير أو حتى حظر العميل قبل أن تتصاعد خسائرهم. لكن المشروع تم إلغاؤه في عام 2025 بعد أشهر من مغادرته الشركة. قال جيك شانون، الذي استمر في العمل على المشروع حتى تم إغلاقه، إن الفريق كان مقررًا له تقديم نموذجهم إلى المسؤولة عن الألعاب المسؤولة في DraftKings، لوري كالاني، لكن عرضهم تم إلغاؤه فجأة في اليوم الذي كان من المفترض أن يتم فيه.
رفضت DraftKings، في بيان لـنيويورك تايمز، “أي إشارة إلى أن ممارساتها التسويقية غير عادلة أو تستهدف العملاء بشكل غير صحيح.” من جانبها، أصرت كالاني للصحيفة أن قيادة الشركة اتخذت “قرارًا جماعيًا” بعدم استخدام النماذج التنبؤية لتحديد المقامرة المفرطة لأن التكنولوجيا “لم تكن قائمة على الأدلة.”
المزيد عن المقامرة: موقع المراهنات الرياضية يفتخر بأنه يسمح للمستخدمين بالمراهنة على لاعبي الدوري الصغير
تتطلب هذه الممارسات التسويقية مزيدًا من التدقيق لضمان حماية المستخدمين من المخاطر المحتملة.
