مع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي في الحياة اليومية، تبرز تساؤلات حول تأثيره على خدمات الطوارئ، وخاصة نظام 911 في نيو أورلينز.
أهمية الموضوع
التعبير عن الرأي: مع دخول الذكاء الاصطناعي في المزيد من جوانب الحياة اليومية، أثار احتمال استخدامه في نظام الطوارئ 911 في نيو أورلينز قلقًا كبيرًا. وقد شعر السكان بالارتياح عندما علموا أن التقارير التي تفيد بأن الذكاء الاصطناعي سيحل محل موظفي استقبال الطوارئ كانت غير دقيقة، لكن رد الفعل يسلط الضوء على واقع أكبر. هذه التكنولوجيا تعيد تشكيل الخدمات الأساسية، وغالبًا ما تكون أسرع مما يمكن للجمهور قبوله.
استخدام الذكاء الاصطناعي في نيو أورلينز
تستخدم نيو أورلينز الذكاء الاصطناعي في جزء محدود من عملية الطوارئ 911: حيث يتم فحص بعض المكالمات المكررة حول الحوادث المرورية عندما يكون موظفو الاستقبال البشريون غير متاحين.
أصدرت دائرة الاتصالات في مقاطعة أورليانز توضيحًا بعد أن أفاد تقرير في صحيفة شريفبورت تايمز بأن المدينة ستستخدم الذكاء الاصطناعي للإجابة على مكالمات الطوارئ 911 بدلاً من المشغلين البشريين. وأكدت الدائرة أن التكنولوجيا لا تحل محل موظفي الاستقبال البشريين وتستخدم فقط في مجموعة ضيقة من الظروف.
ردود الفعل على العنوان المضلل
ركزت صحيفة شريفبورت تايمز في مقالها المنشور يوم الخميس تحت عنوان “نيو أورلينز ستستخدم الذكاء الاصطناعي للإجابة على مكالمات الطوارئ 911 بدلاً من البشر” على أداة تصنيف مكالمات الطوارئ بالذكاء الاصطناعي من كارباين. تم تصميم النظام لتحديد متى يقوم عدة متصلين بالإبلاغ عن نفس الحادث.
في إطار هذه العملية، قد يتلقى المتصلون الذين يبلغون عن حادث معروف بالفعل لموظفي الاستقبال معلومات أو تحديثات حول الحادث. بينما يتم توجيه المتصلين الذين يبلغون عن حالة طوارئ منفصلة إلى موظف استقبال بشري. كما أشار التقرير إلى أن الأداة لن تحل محل موظفي الاستقبال.
المخاوف العامة
ومع ذلك، أثار العنوان ردود فعل أوسع على الإنترنت، حيث تساءل المعلقون عما إذا كان ينبغي أن يلعب الذكاء الاصطناعي أي دور في الاتصالات الطارئة.
كتب أحد المعلقين: “أتساءل ماذا سيحدث إذا كان شخص ما بحاجة إلى التحدث بسرية وطلب ‘بيتزا’ بينما يجيب الذكاء الاصطناعي”.
أشار بعض المعلقين أيضًا إلى تجربة ماكدونالدز الفاشلة في استخدام الذكاء الاصطناعي في الطلب من خلال نافذة القيادة. أصبحت الأمثلة المنتشرة عن الطلبات الخاطئة رمزًا لنقاط ضعف التكنولوجيا، وانتهت ماكدونالدز من التجربة في أكثر من 100 مطعم في عام 2024 بعد العمل مع IBM على نظام الطلب الآلي.
التحذيرات بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي
على الرغم من أن المقارنة ليست دقيقة، حيث أن طلب الطعام من نافذة القيادة يختلف تمامًا عن الاتصال برقم 911، إلا أن الدائرة تقول إن نظامها يقتصر على التقارير المكررة عن حادث معروف. ولكن رد الفعل يعكس قلقًا أوسع حول استخدام الذكاء الاصطناعي في حالات قد تكون فيها الأخطاء لها عواقب وخيمة. الأسئلة حول الموثوقية، والمساءلة، والوصول إلى مشغل بشري تكون حساسة بشكل خاص في استجابة الطوارئ.
قال المدير التنفيذي للدائرة، كارل فاسولد، إن الوكالة تستخدم أداة الذكاء الاصطناعي منذ حوالي عامين. يمكن تفعيلها فقط عندما يكون جميع موظفي الاستقبال البشريين مشغولين ويكون المتصل ضمن حوالي 200 متر من حادث تم الإبلاغ عنه بالفعل.
ثم يحدد النظام ما إذا كان المتصل يبلغ عن نفس الحادث. إذا كان الأمر كذلك، يمكنه تقديم معلومات أو تحديثات. إذا كان المتصل يبلغ عن شيء آخر، يتم توجيه المكالمة إلى موظف استقبال بشري.
قالت الدائرة إن التكنولوجيا لا تستخدم لأنواع أخرى من مكالمات الطوارئ 911. كما أكدت الوكالة أن لديها تدابير أمان لضمان قدرة المتصلين على الوصول إلى شخص عند الحاجة.
توضيحات إضافية
قال فاسولد إن مقال صحيفة شريفبورت تايمز ترك القراء بانطباع أن نيو أورلينز تتجه نحو نظام طوارئ 911 يديره الذكاء الاصطناعي. وأكد أن هذه ليست الطريقة التي تستخدم بها المدينة التكنولوجيا.
كما قالت الدائرة إن الصحفي لم يتصل بالوكالة قبل نشر المقال ولم يحدد مصادر لبعض ادعاءاته.
قال فاسولد في بيان: “كل مركز طوارئ 911 في البلاد يتعامل مع واقع الميزانيات الضيقة وعدم القدرة على الوصول إلى التوظيف الكامل حتى مع وجود تمويل للقيام بذلك. لقد وجدنا أن هذه الأداة لتصنيف المكالمات، المستخدمة خصيصًا في السيناريو المذكور أعلاه المتعلق بحوادث السيارات، هي استخدام إيجابي للغاية للتكنولوجيا لتحقيق أفضل استخدام لوقت موظفينا المحدود جدًا.”
في ظل التحديات التي تواجهها خدمات الطوارئ، يبقى استخدام الذكاء الاصطناعي موضوعًا مثيرًا للجدل، مما يستدعي مزيدًا من النقاش حول كيفية تحسين الخدمات دون المساس بالموثوقية.
