أهمية الموضوع
تجاوز الحدود: مع تطور مشهد المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تواجه الشركات مطالب متزايدة لتقديم ليس فقط الابتكار، ولكن أيضًا ادعاءات مدعومة بوضوح وموصوفة بصدق حول ما يمكن لتقنيتها أن تفعله بالفعل. قال جورج هودورفر، أستاذ مساعد في كلية بومبيا للأعمال بجامعة نيو هافن: “عندما تسوق للذكاء الاصطناعي وكأنه سحر، ستدعو إلى التدقيق”. “في بعض الأحيان، لا يكون ذلك المبالغة مجرد دعاية. إنها ادعاء أداء، ويجب أن تدعمه بشيء أكثر من عرض تقديمي وشعار.”
إعادة تقييم الإعلانات من قبل الشركات الكبرى
تقوم الشركات التكنولوجية الكبرى بإعادة تقييم الطريقة التي تروج بها لميزات الذكاء الاصطناعي بعد زيادة التدقيق من قبل الجهات التنظيمية الفيدرالية والصناعية. على مدار العام الماضي، قامت كل من آبل، جوجل، مايكروسوفت، وسامسونج بتعديل أو سحب عدة ادعاءات تسويقية حول أحدث منتجاتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي، استجابةً للقلق من أن المواد الترويجية قد تبالغ في ما يمكن أن تفعله هذه الأنظمة أو متى ستكون الميزات الجديدة متاحة. تأتي هذه التغييرات في الوقت الذي تركز فيه كل من إدارة الإعلانات الوطنية (NAD) التابعة لبرامج BBB ولجنة التجارة الفيدرالية على دقة إعلانات الذكاء الاصطناعي، مما يتطلب من الشركات تقديم تفسيرات أوضح وأكثر دقة حول قدرات التكنولوجيا.
التحديات في التحقق من القدرات الحقيقية
تتجه الشركات الكبرى نحو حملات إعلانات أكثر جاذبية وتعقيدًا للترويج لمنتجاتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي، غالبًا ما تستخدم الأحداث الكبيرة، مقاطع الفيديو التوضيحية، وحملات إعلانية واسعة النطاق. ومع ذلك، فإن التحقق من القدرات الحقيقية لأنظمة الذكاء الاصطناعي يطرح صعوبات متأصلة، مما يؤدي إلى تحديات لكل من المسوقين والجهات التنظيمية. قالت لورا بروتزمان، محامية في إدارة الإعلانات الوطنية، لصحيفة وول ستريت جورنال: “هذه هي المعاناة في الكثير من هذه الحالات حول أدوات ومنتجات الذكاء الاصطناعي”. أوضحت بروتزمان أن إدارة الإعلانات الوطنية بدأت في التحقيق بشكل استباقي في ادعاءات تسويق الذكاء الاصطناعي لأن الإطلاقات البارزة تعرض المستهلكين لمزيد من هذه الوعود، غالبًا بوسائل محدودة لتقييم الادعاءات بشكل مستقل.
تغييرات في إعلانات الشركات
أوقفت سامسونج ادعاءها بأن ثلاجة الذكاء الاصطناعي لديها “تتعرف تلقائيًا على ما في ثلاجتك، لذا ستعرف دائمًا ما بداخلها”. وجدت إدارة الإعلانات الوطنية أن الكاميرا خلف منتج “رؤية الذكاء الاصطناعي” يمكنها التعرف فقط على 33 عنصرًا غذائيًا محددًا، فقط تلك التي تكون واضحة تمامًا. تخلى الشركة عن هذه اللغة التسويقية قبل إصدار حكم رسمي من إدارة الإعلانات الوطنية.
وجدت إدارة الإعلانات الوطنية ادعاءات مدعومة وغير مدعومة حول ميزات الذكاء الاصطناعي. في إحدى الحالات البارزة، أعلنت موقع آبل عن ميزات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي على أنها “متاحة الآن” بجانب تفاصيل حول قدرات مثل إشعارات الأولوية، أدوات توليد الصور، ودمج ChatGPT. وفقًا لإدارة الإعلانات الوطنية، كانت العديد من هذه الميزات لا تزال قيد التطوير في وقت الإعلانات، ولم تكن الإفصاحات الصغيرة من آبل توضح بشكل كافٍ حالة الإطلاق. على الرغم من أنه تم إطلاقها في الغالب من خلال تحديثات برمجية منذ أواخر عام 2024، فقد جعلت آبل موادها الترويجية أكثر وضوحًا حول أي الوظائف فعلية وأيها قادمة.
كما واجهت شركات أخرى مراجعات مماثلة. أزالت جوجل مقطع فيديو ترويجي على يوتيوب لمساعدتها جيميني بعد أسئلة حول تصويره لأداء المنتج وسرعته. الآن، يقيم الفيديو بشكل رئيسي على مدونة الشركة التي تشرح السياق والقيود للمهام المعروضة.
أوقفت مايكروسوفت صفحة ويب تروج لميزة الدردشة التجارية لمساعدتها كوبايلوت على أنها تعمل “بسلاسة عبر جميع بياناتك”. وجدت إدارة الإعلانات الوطنية أن هذه اللغة قد توحي بشكل خاطئ بأن المستخدمين يمكنهم التبديل بين التطبيقات وإنشاء مستندات دون تدخل يدوي؛ وقد قامت مايكروسوفت منذ ذلك الحين بتعديل ادعاءاتها وتوضيح الأساس لأي فوائد إنتاجية تم الإبلاغ عنها، مشيرة في الإعلانات إلى أن نتائج الاستطلاعات تعكس تصورات المستخدمين بدلاً من النتائج القابلة للقياس. على الرغم من أن مايكروسوفت اختلفت مع بعض استنتاجات إدارة الإعلانات الوطنية، فقد قالت إنها ستلتزم بالتوصيات.
إجراءات مباشرة من الجهات التنظيمية
في غضون ذلك، تصرفت الجهات التنظيمية الفيدرالية بشكل مباشر. في سبتمبر 2024، أطلقت لجنة التجارة الفيدرالية “عملية الامتثال للذكاء الاصطناعي”، جالبةً إجراءات إنفاذ وشكاوى قانونية ضد الشركات التي وجدت أنها تبالغ أو تسيء تمثيل قدرات ونتائج الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، من شأن أمر مقترح ضد Ascend Ecom، التي سوقت خدمات التجارة الإلكترونية المدعومة بالذكاء الاصطناعي بوعود أرباح مبالغ فيها، أن يمنع مؤسسيها من أنشطة تجارية مماثلة ويفرض عقوبات مالية صارمة.
حقوق الصورة: صحيفة وول ستريت جورنال
