تواجه شركات التكنولوجيا الكبرى مثل آبل وجوجل ومايكروسوفت وسامسونج تدقيقًا متزايدًا بشأن إعلاناتها المتعلقة بالذكاء الاصطناعي. في هذا المقال، نستعرض كيفية تعديل هذه الشركات لإعلاناتها استجابةً لمطالب الجهات التنظيمية.
تعديل شركات التكنولوجيا الكبرى لإعلاناتها حول الذكاء الاصطناعي بعد تدقيق الجهات التنظيمية
لماذا يهم: مع تطور مشهد المنتجات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، تواجه الشركات مطالب متزايدة لتقديم الابتكارات مع دعم واضح وصادق لما يمكن لتقنياتها تحقيقه. قال جورج هودورفر، أستاذ مساعد في كلية بومبيا للأعمال بجامعة نيو هافن: “عندما تسوق للذكاء الاصطناعي وكأنه سحر، ستدعو إلى التدقيق”. “أحيانًا يكون هذا المبالغة ليست مجرد دعاية، بل هي ادعاء أداء، ويجب عليك دعم ذلك بشيء أكثر من عرض تقديمي وشعار”.
إعادة تقييم الحملات الإعلانية
تقوم الشركات الكبرى في مجال التكنولوجيا بإعادة تقييم طريقة ترويجها لميزات الذكاء الاصطناعي بعد زيادة التدقيق من الجهات التنظيمية الفيدرالية والصناعية. على مدار العام الماضي، قامت آبل وجوجل ومايكروسوفت وسامسونج بتعديل أو سحب العديد من الادعاءات التسويقية حول أحدث منتجات الذكاء الاصطناعي، استجابةً للقلق من أن المواد الترويجية قد تبالغ في ما يمكن أن تفعله هذه الأنظمة أو متى ستكون الميزات الجديدة متاحة. تأتي هذه التغييرات في الوقت الذي زادت فيه كل من إدارة الإعلانات الوطنية (NAD) التابعة لبرامج BBB الوطنية ولجنة التجارة الفيدرالية من تركيزهما على دقة إعلانات الذكاء الاصطناعي، مما يتطلب من الشركات تقديم تفسيرات أوضح وأكثر دقة حول قدرات التكنولوجيا.
تحديات التحقق من القدرات الحقيقية
تتجه شركات التكنولوجيا الكبرى إلى حملات إعلانية أكثر جاذبية وتعقيدًا للترويج لمنتجاتها المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مستخدمةً أحداثًا كبيرة، ومقاطع فيديو توضيحية، وحملات إعلانية واسعة النطاق. ومع ذلك، فإن التحقق من القدرات الحقيقية للأنظمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي يطرح صعوبات متأصلة، مما يؤدي إلى تحديات لكل من المسوقين والجهات التنظيمية. قالت لورا بروتزمان، محامية في إدارة الإعلانات الوطنية، لصحيفة وول ستريت جورنال: “هذه هي المعاناة في الكثير من هذه الحالات حول أدوات ومنتجات الذكاء الاصطناعي”. وأوضحت أن إدارة الإعلانات الوطنية بدأت التحقيق بنشاط في ادعاءات التسويق المتعلقة بالذكاء الاصطناعي لأن الإطلاقات البارزة كانت تعرض المستهلكين لمزيد من هذه الوعود، غالبًا بوسائل محدودة لتقييم الادعاءات بشكل مستقل.
أمثلة على التعديلات
أوقفت سامسونج الادعاء بأن ثلاجة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها “تتعرف تلقائيًا على ما في ثلاجتك، لذا ستعرف دائمًا ما بداخلها”. وجدت إدارة الإعلانات الوطنية أن الكاميرا خلف منتجها “AI Vision Inside” يمكنها التعرف فقط على 33 نوعًا محددًا من الطعام، فقط تلك التي تكون مرئية بوضوح. تخلت الشركة عن هذه اللغة التسويقية قبل إصدار حكم رسمي من إدارة الإعلانات الوطنية.
وجدت إدارة الإعلانات الوطنية ادعاءات مدعومة وغير مدعومة حول ميزات الذكاء الاصطناعي. في حالة بارزة، أعلنت آبل في موقعها الإلكتروني عن ميزات جديدة للذكاء الاصطناعي على أنها “متاحة الآن” مع تفاصيل حول قدرات مثل إشعارات الأولوية، وأدوات توليد الصور، ودمج ChatGPT. وفقًا لإدارة الإعلانات الوطنية، كانت العديد من هذه الميزات لا تزال قيد التطوير في وقت الإعلانات، ولم تكن إعلانات آبل الصغيرة توضح بشكل كافٍ حالة الطرح. بينما تم إطلاقها إلى حد كبير من خلال تحديثات البرمجيات منذ أواخر عام 2024، قامت آبل منذ ذلك الحين بتوضيح موادها الترويجية حول الوظائف الفعلية وتلك القادمة.
أزالت جوجل مقطع فيديو ترويجي على يوتيوب لمساعدتها جيميني بعد أسئلة حول تصويره لأداء المنتج وسرعته. أصبح الفيديو، الذي عرض مهام متقدمة متنوعة، موجودًا الآن في الغالب على مدونة الشركة التي تشرح السياق والقيود المتعلقة بالمهام المعروضة.
أوقفت مايكروسوفت صفحة ويب تروج لميزة الدردشة التجارية لمساعدتها كوبايلوت على أنها تعمل “بشكل سلس عبر جميع بياناتك”. وجدت إدارة الإعلانات الوطنية أن هذه اللغة يمكن أن توحي بشكل خاطئ بأن المستخدمين يمكنهم التبديل بين التطبيقات وإنتاج مستندات دون تدخل يدوي؛ ومنذ ذلك الحين، قامت مايكروسوفت بتعديل ادعاءاتها وتوضيح الأساس لأي فوائد إنتاجية تم الإبلاغ عنها، مشيرةً في الإعلانات إلى أن نتائج الاستطلاعات تعكس تصورات المستخدمين بدلاً من النتائج القابلة للقياس. على الرغم من أن مايكروسوفت اختلفت مع بعض استنتاجات إدارة الإعلانات الوطنية، إلا أنها قالت إنها ستلتزم بالتوصيات.
إجراءات تنظيمية مباشرة
في الوقت نفسه، قامت الجهات التنظيمية الفيدرالية أيضًا باتخاذ إجراءات مباشرة. في سبتمبر 2024، أطلقت لجنة التجارة الفيدرالية “عملية الامتثال للذكاء الاصطناعي”، مما أدى إلى اتخاذ إجراءات إنفاذ وشكاوى قانونية ضد الشركات التي وجدت أنها تبالغ أو تسيء تمثيل قدرات ونتائج الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، من شأن أمر مقترح ضد Ascend Ecom، التي سوقت خدمات التجارة الإلكترونية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي بوعود أرباح مبالغ فيها، أن يمنع مؤسسيها من الأنشطة التجارية المماثلة ويفرض عقوبات مالية كبيرة.
حقوق الصورة: صحيفة وول ستريت جورنال
تستمر جهود الجهات التنظيمية في تعزيز الشفافية والدقة في إعلانات الذكاء الاصطناعي، مما يفرض على الشركات تقديم معلومات دقيقة وموثوقة للمستهلكين.
