شركة Hertz تعتمد على الذكاء الاصطناعي لفحص السيارات المستأجرة وتواجه انتقادات بسبب الرسوم
في خطوة جديدة لإدخال التكنولوجيا في قطاع تأجير السيارات، بدأت شركة Hertz تطبيق نظام فحص آلي قائم على الذكاء الاصطناعي في بعض فروعها بالولايات المتحدة، وذلك لتحسين دقة وشفافية عملية تقييم الأضرار.
إلا أن هذه الخطوة لم تمر دون إثارة الجدل، إذ عبّر بعض العملاء عن استيائهم من الرسوم المفاجئة وصعوبة الاعتراض عليها.
كيف يعمل نظام الفحص الجديد؟
النظام، الذي طوّرته Hertz بالشراكة مع شركة UVeye الإسرائيلية، بدأ العمل في مواقع رئيسية مثل مطار هارتسفيلد-جاكسون الدولي في أتلانتا، ومن المتوقع أن يُستخدم في 100 مطار أمريكي بنهاية العام.
آلية الفحص:
-
السيارة تُقاد عبر نفق مزوّد بكاميرات عالية الدقة وخوارزميات تعلم آلي.
-
يتم فحص:
-
الهيكل الخارجي.
-
النوافذ.
-
الإطارات.
-
الشاسيه السفلي.
-
-
تقارن الخوارزميات صور الاستلام والتسليم لاكتشاف أي تلف جديد.
-
يُرسل تقرير رقمي خلال دقائق يتضمن صورًا توثيقية قبل وبعد.
رسوم مفاجئة وشكاوى العملاء
رغم أن النظام يَعِد بمزيد من الشفافية، فقد أبلغ بعض العملاء عن تجربة محبطة مع الرسوم والتواصل.
من بين الحالات المثيرة:
قصة “باتريك”:
-
استأجر سيارة فولكس فاجن من مطار أتلانتا.
-
تلقى إشعارًا فوريًا بوجود خدش بطول إنش واحد في الإطار الخلفي الأيسر.
-
الفاتورة:
-
250 دولارًا: إصلاح.
-
125 دولارًا: رسوم معالجة.
-
65 دولارًا: رسوم إدارية.
-
المجموع: 440 دولارًا.
-
عند سؤاله عن الرسوم، أُبلغ أن:
-
رسوم المعالجة تشمل تكلفة كشف وتقدير الضرر.
-
الرسوم الإدارية تُغطي “تكاليف إدارة المطالبة”.
خصم مشروط بالسرعة:
-
عُرض عليه خصم 52 دولارًا إن دفع خلال يومين.
-
لكن الاعتراض على الفاتورة كان ممكنًا فقط عبر روبوت دردشة (chatbot) يحتاج حتى 10 أيام للرد، مما قد يُفقده فرصة الاستفادة من الخصم.
شكاوى على الإنترنت
-
مستخدم على Reddit ذكر أنه دفع 195 دولارًا مقابل خدش بسيط كشفه النظام.
-
علّق قائلًا:
“لن أستخدم Hertz بعد الآن. توجد بدائل كثيرة ولا حاجة للتعامل مع شركة تفرض رسومًا بهذه الطريقة.“
موقف Hertz
تقول الشركة إن الغالبية العظمى من التأجيرات لا تُسجّل أي أضرار، وإن النظام:
-
يوفّر توثيقًا مصورًا واضحًا لحالة السيارة.
-
يسرّع عمليات المعالجة.
-
يعزز الشفافية في الفوترة.
لكن حتى الآن، لا توفّر الشركة قائمة بالرسوم النموذجية أو ما إذا كانت المواقع التي تستخدم الذكاء الاصطناعي تفرض رسومًا أعلى من الفروع التي تعتمد على التفتيش اليدوي.
⚖️ جدل بين الشفافية والتجربة
الاعتماد على الذكاء الاصطناعي يهدف إلى التخلص من التقييمات البشرية المتفاوتة، لكن النظام الجديد:
-
لا يمنح للعملاء فرصة فعلية للاستئناف السريع.
-
يفرض رسومًا يصعب التحقق من عدالتها.
-
قد يكشف أضرارًا بسيطة لم يكن ليلاحظها موظف بشري.
💡 خلاصة
تسعى Hertz لتقديم تجربة أكثر دقة باستخدام الذكاء الاصطناعي، لكن النتيجة كانت تجربة مجزأة بين وعد بالشفافية وشكاوى حول الرسوم وسوء التواصل.
ومع استمرار التوسع في هذه التقنية، يبقى التحدي الحقيقي في تحقيق توازن بين الأتمتة والعدالة.
المصدر:- TechSpot
