لماذا لا تزال الهواتف الأرضية ضرورية في عالم تهيمن عليه التكنولوجيا اللاسلكية؟

في عصرٍ تهيمن فيه الهواتف الذكية والتقنيات اللاسلكية على الاتصالات الشخصية، لا تزال الهواتف الأرضية تحتفظ بمكانتها الحيوية في قطاع الأعمال. من الفنادق إلى المستشفيات، ومن المؤسسات المالية إلى المكاتب الإدارية، تلعب هذه الوسائل التقليدية دورًا لا يمكن الاستغناء عنه رغم التقدم التقني السريع.

التحول نحو أنظمة الاتصالات الرقمية

شهدت السنوات الأخيرة تحولاً تدريجيًا من الأنظمة النحاسية القديمة إلى حلول رقمية تعتمد على بروتوكول الإنترنت (IP) لنقل المكالمات. هذا التحول مدفوع بعدة عوامل منها:

• خفض التكاليف

• سهولة الاستخدام

• متطلبات تنظيمية وتشريعية

وفقًا لمجموعة Synergy Research، بلغ حجم السوق العالمي لهواتف IP حوالي 1.3 مليار دولار أمريكي في عام 2024.

أهمية الهواتف الأرضية في القطاعات الحيوية

يؤكد زي حسين، نائب الرئيس الأول لحلول المؤسسات العالمية في شركة AT&T، أن الهواتف الأرضية تُستخدم في أماكن حيوية مثل:

• مكاتب استقبال المستشفيات

• عدادات الطلب في المطاعم

• شركات الخدمات المالية التي تحتاج لتوثيق وتتبع المكالمات لأغراض الامتثال

دور الشركات الكبرى في سوق الهواتف الأرضية

شركة Cisco، أحد الموردين الرئيسيين لأنظمة الهواتف المؤسسية، لاحظت انخفاضًا في الطلب من قبل موظفي المكاتب العاديين، إلا أن الطلب لا يزال قويًا في قطاعات مثل:

• مكاتب الاستقبال

• قطاع الضيافة

“في الاستخدام الشخصي، لم نعد نستعملها كثيرًا، لكن في قطاع الأعمال لا تزال ضرورية”،
— سنور كيسبو، نائب رئيس Cisco.

الفنادق: نموذج على استمرارية الاعتماد

في قطاع الفنادق، ما زالت الهواتف الأرضية تحتل مكانة رئيسية.
يشرح ستيف بيردن، نائب رئيس Allbridge، أن فندقًا يحتوي على 250 غرفة قد يضم أكثر من 300 هاتف فعلي، بعضها في الغرف والبعض الآخر موزع في أنحاء الفندق.

“حتى في الولايات التي لا تلزم بوضع هاتف في كل غرفة، تلعب مخاوف المسؤولية القانونية دورًا في استمرار استخدامها، خاصة للحالات الطارئة.”

التجربة الشخصية والشركات الأخرى

كول بيكر من شركة Oldham Goodwin أكد أن إزالة الهواتف من الغرف قد يؤثر سلبًا على تجربة الضيوف. كما أشار إلى أن مقر شركته يوفّر هواتف مكتبية للموظفين، موضحًا أنه أجرى المقابلة من هاتفه الأرضي.

في شركة التأمين New York Life Insurance، قال كبير مسؤولي التكنولوجيا كيفن غلين إن جميع المكاتب مزودة حاليًا بهواتف مكتبية، لكن التحول نحو الاتصالات المعتمدة على البرمجيات قد يغيّر هذا مستقبلاً، رغم مقاومة بعض الموظفين للتغيير.

الامتثال والعادة… أسباب للبقاء

في مكتب المحاماة McDermott Will & Emery، لا تزال الهواتف المكتبية شائعة. وأوضح شون هيلمز، رئيس قسم التكنولوجيا، أن السبب يعود إلى الاعتياد أكثر من الحاجة التقنية.

لكن وفقًا لـ AT&T، فإن الاحتياج للفصل بين المكالمات الشخصية والعملية، بالإضافة إلى الحاجة إلى تسجيل المكالمات لأغراض الامتثال القانوني، يجعل وجود الهواتف الأرضية ضروريًا.

الميزات المتقدمة للهواتف الأرضية الحديثة

تعمل AT&T على تحسين أجهزة الهاتف المكتبية لتدعم وظائف مثل:

• تحويل المكالمات

• دمج المكالمات

• تسجيل المكالمات بسهولة

وهو ما قد يكون معقدًا على الهواتف الذكية.

أما شركة Cisco فقد بدأت بإدماج تقنيات مثل الحد من الضوضاء باستخدام الذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجات المستخدمين المهنيين المتزايدة.

رغم التطورات في تقنيات الاتصالات، فإن الهواتف الأرضية لا تزال ركيزة أساسية في البنية التحتية للاتصالات المؤسسية. سواء كان السبب الامتثال التنظيمي، أو توفير تجربة مستخدم احترافية، أو ببساطة سهولة إدارة المكالمات، فإن دور هذه الهواتف لم ينتهِ بعد – بل يستمر في التطور

المصدر:- TechSpot