أوبر: تسعى لتكون أكثر من مجرد وسيلة نقل

أوبر تسعى لتكون أكثر من مجرد وسيلة نقل

على مدار سنوات، تحدثت أوبر عن رغبتها في أن تصبح تطبيقًا شاملًا. ثم بدأت وايمو في نقل الركاب في سان فرانسيسكو، وأصبح الحديث أكثر إلحاحًا. تحاول الشركة أن تدمج نفسها داخل صناعة السيارات الذاتية القيادة — كمزود بيانات، ومستثمر، ومنصة توزيع — ولكن الرهان على تجربة المستخدم قد يكون بنفس القدر من الأهمية.

إطلاق خدمات جديدة داخل تطبيق أوبر

قبل أسبوعين، عقدت أوبر حدثها السنوي GO-GET في نيويورك وأعلنت عن شيء كان مسؤولون الشركة يتحدثون عنه لفترة طويلة: يمكن للمستخدمين في الولايات المتحدة الآن حجز فنادق داخل تطبيق أوبر، من خلال شراكة مع مجموعة إكسبيديا، مع الوصول إلى أكثر من 700,000 عقار حول العالم. يحصل أعضاء أوبر ون — الفئة الاشتراكية للشركة بسعر 9.99 دولار شهريًا — على خصم 20% على قائمة متغيرة من 10,000 فندق و10% كرصيد. ستتبع خدمات تأجير العطلات عبر فيربو لاحقًا هذا العام، بالإضافة إلى حجوزات المطاعم عبر أوبنتابل. في هذه الأثناء، تتيح ميزة “تسوق لي” للمستخدمين الطلب من المتاجر التي ليست على المنصة.

توجه أوبر نحو أن تصبح تطبيقًا شاملاً

كانت هذه الإعلانات، مجتمعة، الصورة الأكثر وضوحًا حتى الآن لشيء تحاول أوبر تحقيقه منذ عام 2019: أن يصبح التطبيق الذي يستخدمه 199 مليون مستخدم نشط شهريًا هو التطبيق الذي يستخدمونه لكل شيء تقريبًا.

الأفكار وراء مفهوم التطبيق الشامل

قدم برافين نيبالي ناغا، كبير مسؤولي التكنولوجيا في أوبر، أوضح تفسير لتفكير الشركة في حدث StrictlyVC في سان فرانسيسكو في الشهر الماضي. أشار إلى أن مفهوم التطبيق الشامل موجود منذ سنوات في الهند وجنوب شرق آسيا، ولكن النسخ الأمريكية غالبًا ما فشلت لأنها أضافت خدمات إلى حركة المرور بدلاً من بناء سبب للبقاء.

التحديات والمنافسة في السوق الأمريكية

السؤال الكبير هو كم عدد التطبيقات الشاملة التي يمكن أن يدعمها السوق الأمريكي. تعمل وي تشات في الصين جزئيًا لأن البديل كان مجموعة من الخيارات الأقل جودة. في الولايات المتحدة، لدى الناس بالفعل تطبيقات يحبونها لمعظم ما تريده أوبر. يتطلب إقناعهم بالاندماج داخل منصة واحدة إما سببًا مقنعًا — مثل خصومات أوبر ون — أو تجربة سلسة تجعل التبديل يستحق العناء.

الرهانات المستقبلية لأوبر

رهان أوبر هو أن قاعدة مستخدميها الحالية هي الحاجز. لقد سلم مستخدموها بالفعل بطاقة ائتمان. إقناعهم بحجز فندق، أو الطلب من متجر لن يجدوه أبدًا على أوبر إيتس، هو جهد أسهل مقارنةً بإقناعهم بتحميل شيء جديد. تشير أحدث تقارير الأرباح، التي تم الإبلاغ عنها قبل أيام، إلى أن أوبر إيتس قد تكون أقوى حجة لهذا الطرح: نمت إيرادات التوصيل بنسبة 34% على أساس سنوي في الربع الأول، لتصل إلى 5.07 مليار دولار، مما يجعلها بسهولة الجزء الأسرع نموًا من الأعمال.

لا تزال أسهم أوبر منخفضة بنسبة 8% تقريبًا مقارنةً بالعام الماضي — مما يشير إلى أن وول ستريت ليست مقتنعة تمامًا. ولكن الشركة تقول إن 50 مليون شخص يدفعون الآن مقابل أوبر ون، ويمثلون معًا حوالي نصف إجمالي حجوزات الشركة.