إنكور AI، شركة ناشئة تدرس تفاعلات العملاء، قد جمعت 30 مليون دولار في جولة تمويل من السلسلة A لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي.
إنكور AI تجمع 30 مليون دولار لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي يتعلمون من مكالمات العملاء
إنكور AI، شركة ناشئة تدرس تفاعلات العملاء للشركات لتدريب ونشر وكلاء صوتيين ذكاء اصطناعي يمكنهم العمل جنبًا إلى جنب مع فرق دعم العملاء والمبيعات، أو العمل بشكل مستقل، قد جمعت 30 مليون دولار في جولة تمويل من السلسلة A بقيادة Team8.
تأسست في عام 2022 تحت اسم إنسايت IO على يد المدير التنفيذي دفير جينزبورغ، بدأت الشركة في بناء برامج توصية للمستشارين الماليين ومديري العلاقات. الآن، بعد إعادة تسميتها إلى إنكور AI، وسعت الشركة نظامها ليصبح منصة تحلل المحادثات بين موظفي الشركة والعملاء لتحديد الأساليب التي أدت إلى نتائج ناجحة، وتستخدم هذه النتائج لتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بها.
عملية التعدين التفاعلي
النتيجة، وفقًا لجينزبورغ، هي وكيل ذكاء اصطناعي يستفيد من أقوى أجزاء الدلائل المستخدمة من قبل موظفي المنظمة.
“أحيانًا تخبر وكلاؤنا النكات التي يرويها مدراء العلاقات، أو يقدمون الحكايات أو الأمثلة التي يقدمها مدراء العلاقات، لأننا نتبع حرفيًا الدلائل التي نراها تعمل […] الوكيل الذي نبنيه هو حزمة من العديد من الدلائل المختلفة التي نجحت طوال العملية،” قال لجينزبورغ في مقابلة حصرية مع TechCrunch.
تحليل البيانات لتحسين الأداء
يسمي جينزبورغ هذه العملية “تعدين التفاعل”. تجمع منصة الشركة تسجيلات المكالمات، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، وتربط تلك المعلومات بأنظمة إدارة علاقات العملاء. ثم تقسم التفاعلات مع العملاء إلى مراحل وتحاول معرفة أي أجزاء من المحادثة ساعدت في دفع العملية للأمام، وأيها فشلت.
هذا يسمح لوكلاء إنكور، وبالتالي لعملائها، بالتعلم حول ما يعمل بشكل أفضل لأي عميل أو تفاعل معين، حيث قد يكون بعض الموظفين أكثر أو أقل فعالية في نقاط مختلفة خلال عملية المبيعات أو نجاح العملاء، كما قال جينزبورغ.
تتيح منصة الشركة أيضًا للشركات تحديد أين تتخلف عمليات دعم العملاء والمبيعات الحالية، وتحديد الكفاءات ونقاط الاحتكاك، والعثور على القضايا الرئيسية.
التواصل الفعال مع العملاء
تقول إنكور إن وكلائها يمكنهم التواصل مباشرة مع العملاء عبر الصوت أو النص، بالإضافة إلى العمل كمساعدين للموظفين، موصين بالردود والتكتيكات خلال المحادثات.
تمتلك الشركة أكثر من 40 عميلًا من المؤسسات الكبرى على مستوى العالم، معظمهم من المؤسسات المالية، وفقًا لجينزبورغ. وقال إن الإيرادات السنوية المتكررة لإنكور قد زادت بأكثر من 5 مرات منذ أن جمعت جولة التمويل الأولية قبل أقل من 18 شهرًا، على الرغم من أنه رفض الكشف عن أرقام الإيرادات الدقيقة أو التقييم.
التنافس في السوق
إنكور في وقت مبكر جدًا في هذا السوق، لكن حصتها قد تصبح أصعب للدفاع عنها مع قدرة مقدمي خدمات إدارة علاقات العملاء الكبار مثل Salesforce وSAP وZoho وHubSpot على بناء قدرات ذكاء اصطناعي مماثلة حول بيانات عملائهم. لكن جينزبورغ يؤكد أن الوصول إلى البيانات وحده ليس كافيًا، حيث سيتعين على البائعين الراسخين إعادة هيكلة عملياتهم لجعل المحادثات التاريخية مع العملاء أساس وكلائهم كما تفعل إنكور.
“أكبر اللاعبين الذين نتنافس معهم، لا يرون [التاريخ المحادثاتي] كنقطة بيانات يستخدمونها. بالنسبة لهم، سيحتاجون إلى تغيير كامل في الهيكل والتنفيذ التكنولوجي الخاص بهم لبدء طلب بيانات المحادثات مع موظفيهم الحاليين،” قال.
شارك كل من Planven وLukatz وGarage أيضًا في الجولة، بالإضافة إلى بعض البنوك وشركات التأمين. قالت إنكور إن بعض المؤسسات المالية التي شاركت في الجولة استخدمت منتجها أولاً قبل أن تقرر الاستثمار.
تخطط الشركة لاستخدام عائدات جولة التمويل من السلسلة A لتوسيع عمليات المبيعات في الولايات المتحدة ونشر منصتها مع المزيد من المؤسسات المالية الكبيرة.
عند الشراء من خلال الروابط في مقالاتنا، قد نكسب عمولة صغيرة. هذا لا يؤثر على استقلاليتنا التحريرية.
تسعى إنكور AI لتوسيع عملياتها في الولايات المتحدة، مما يعكس طموحاتها في تعزيز تفاعل العملاء وتحسين الأداء.
