الشركات الكبرى تستثمر في الذكاء الاصطناعي
لقد كانت هذه أسبوعًا كبيرًا لشركات الذكاء الاصطناعي التي توقع صفقات مع الشركات الكبرى، حيث كشفت Zendesk عن وكلاء ذكاء اصطناعي جدد يُفترض أن يكونوا قادرين على حل 80% من مشكلات خدمة العملاء، وأعلنت Anthropic وIBM عن شراكة استراتيجية، كما أعلنت Deloitte أيضًا عن صفقة مع Anthropic. بالإضافة إلى ذلك، أعلنت Google عن منصة جديدة للذكاء الاصطناعي للأعمال.
التحديات التي تواجه الشركات الكبرى
لكن هذا لا يعني أن الأمور ستكون سهلة بالنسبة للمنظمات الكبيرة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي. في الواقع، كان توقيت إعلان Deloitte محرجًا بعض الشيء، حيث جاء في نفس اليوم الذي قالت فيه وزارة العمل والعلاقات العمالية الأسترالية إن شركة الخدمات المهنية والاستشارية ستضطر إلى دفع تعويض عن تقديم تقرير للوزارة يحتوي على عدد من الأخطاء الناتجة عن الذكاء الاصطناعي.
نقاش حول الذكاء الاصطناعي في البودكاست
في الحلقة الأخيرة من بودكاست Equity، ناقشت كيرستن كوروسيك، وشون أوكين، وأنا آخر الأخبار المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، وقارناها بأخبار الأسبوع الماضي حول تطبيق Sora الجديد. بينما قد تحقق شركات الذكاء الاصطناعي في النهاية أرباحًا حقيقية من تطبيقات الشبكات الاجتماعية للمستهلكين، فإن صفقات الشركات تقدم طريقًا أكثر مباشرة لتحقيق إيرادات كبيرة.
الذكاء الاصطناعي في التقارير
أنتوني: أعتقد أن هذا يرتبط بمناقشتنا الأسبوع الماضي حول بعض هذه الشبكات الاجتماعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. كنا نعتبر ذلك وسيلة قد تتمكن من خلالها هذه الشركات من تحقيق الأرباح، وهو ما أعتقد أنه صحيح، لكن الطريق طويل للوصول إلى هناك. وفي الشركات، قد لا يجد الناس الأمر مثيرًا أو جذابًا مثل المستهلكين، لكن هذا هو المكان الذي توجد فيه الأموال الحقيقية.
مسؤولية استخدام الذكاء الاصطناعي
ليس بالضرورة أنه لا يجب على أحد استخدام الذكاء الاصطناعي في إنشاء هذه الأنواع من التقارير، على الرغم من أنني أعتقد أنه يمكنك تقديم هذاargument. لكن إذا كنت ستفعل ذلك، يجب أن تكون مسؤولًا عن المخرجات. يجب عليك التأكد من أن المعلومات التي يتم الاستشهاد بها حقيقية. لا يمكنك إدخالها في نموذج والقول “حسنًا، لقد أنجزت عملي، وستكون هذه عدد الساعات القابلة للفوترة.” أعتقد أن أي شخص يفعل ذلك يجب أن يشعر بالخجل ويُعاقب.
أدوات Zendesk الجديدة
كيرستن: بالتأكيد. شون، كان لدى Zendesk أيضًا إعلان هذا الأسبوع، وهم يقومون بإنشاء هذه الأدوات التي ستتعامل بشكل أساسي مع كل خدمة العملاء، مما يزيل العنصر البشري من هذه العملية. في حياتك اليومية، كيف تتعامل مع هذا النوع من الأتمتة؟
تحديات الأتمتة في خدمة العملاء
شون: نعم، لقد كتبت عن ذلك عدة مرات. هناك العديد من الشركات الناشئة التي تطور مجموعات كاملة لخدمة العملاء، ووكلاء صوتيين، ونماذج لغوية كبيرة للبريد الإلكتروني والرسائل النصية من الوكالات ومراكز الخدمة. أعتقد أن هذه فكرة جديرة بالاهتمام، لأن المشكلة ليست أننا لا نملك ما يكفي من الأشخاص للقيام بهذه الوظائف، ولكن أنه من الصعب جدًا التواصل مع شخص ما عبر الهاتف.
خاصة عند الذهاب للخدمة، يتم تحويلك إلى قسم الخدمة. الجميع مشغولون. لذا إذا كان بإمكانك التقاط ذلك بدقة وجعل من السهل على الناس الحصول على رد، فإن السؤال بالنسبة لي هو: إلى أي مدى ستتبنى تلك الشركات ذلك وتستمر فيه؟ لقد كانت هناك جميع أنواع التقنيات على مر السنين، مثل النماذج الإلكترونية، حيث قامت هذه الوكالات بذلك، لكنهم نسوا الأمر. ثم يجلس ذلك على موقعهم الإلكتروني وتعتقد أنه سيعمل، ثم لا يعمل، لأنهم يريدونك فقط أن تتصل بهم.
التوقعات المستقبلية
لذا لدي بعض التفاؤل والأمل أن أشياء مثل هذه ستكون في الواقع نقطة الاتصال الأولى للناس مع الأعمال. ويبدو أننا على وشك اكتشاف ذلك.
بودكاست Equity هو البودكاست الرائد في TechCrunch، الذي تنتجه تيريزا لوكونسولو، ويُنشر كل أربعاء وجمعة.
اشترك معنا على Apple Podcasts، Overcast، Spotify، وجميع المنصات الأخرى. يمكنك أيضًا متابعة Equity على X وThreads، على @EquityPod.
