أصبحت بريفو، شركة إدارة علاقات العملاء التي تتخذ من باريس مقراً لها، يونيكورن بعد جمعها 583 مليون دولار في جولة تمويل جديدة.
بريفو: يرفع 583 مليون دولار للتنافس مع عمالقة إدارة علاقات العملاء
أصبحت بريفو، شركة إدارة علاقات العملاء التي تتخذ من باريس مقراً لها، يونيكورن – شركة ناشئة تتجاوز قيمتها مليار دولار. جمعت الشركة 500 مليون يورو في تمويل جديد (583 مليون دولار)، والذي سيساعدها في جهودها للتنافس مع اللاعبين الأكبر مثل هابسبوت وسيلس فورس ليس فقط في أوروبا، ولكن أيضاً في سوقها الأم في الولايات المتحدة.
تاريخ بريفو ونموها
كانت بريفو تُعرف سابقًا باسم سيندينبل، وبدأت في عام 2012 كحل للتسويق عبر البريد الإلكتروني للأعمال الصغيرة. توسعت الشركة إلى السوق المتوسطة وأعادت تموضع نفسها باسم جديد يعكس نطاق منتجاتها الأوسع. وقد أثمرت تلك الخطوة، حيث تمتلك بريفو الآن أكثر من 600,000 عميل، بدءًا من أصحاب الأعمال الصغيرة إلى عملاء أكبر مثل كارفور، إيباي، وإتش آند إم.
الخطط المستقبلية والنمو في الولايات المتحدة
تمثل الولايات المتحدة حالياً 15% من إيرادات بريفو – واحدة من أكبر ثلاث أسواق لها إلى جانب فرنسا وألمانيا. وهذا ليس كافياً للرئيس التنفيذي أرماند ثيبيرغ، الذي يخطط لإنفاق جزء من التمويل على النمو في الولايات المتحدة.
قال ثيبيرغ: “تمثل الولايات المتحدة 50% من السوق العالمية، لذا يجب أن تمثل 50% من إيراداتنا”.
الأرقام تتجه نحو الارتفاع
على الرغم من المخاوف بشأن تقسيم الإيرادات، فإن الأرقام تشير إلى اتجاه تصاعدي. بعد انضمامها إلى نادي المئويات في عام 2023 عندما تجاوزت إيراداتها السنوية المتكررة 100 مليون دولار، حققت بريفو هدفها في تجاوز 200 مليون يورو في الإيرادات السنوية المتكررة بحلول عام 2025 قبل الموعد المحدد، وتهدف إلى الوصول إلى مليار يورو بحلول عام 2030، كما كشف ثيبيرغ لموقع TechCrunch.
استثمار في الذكاء الاصطناعي والنمو العضوي
لقد دعمت هذه الأموال خطط بريفو لاستثمار 50 مليون يورو في الذكاء الاصطناعي على مدى خمس سنوات، واستخدام الاستحواذات (11 حتى الآن) كواحدة من وسائل نموها. الشركة التي تضم 1000 موظف تنوي استخدام تمويلها الجديد لدعم هذين المسارين، إلى جانب دفعها في الولايات المتحدة، حيث تخطط لإنفاق أكثر من 100 مليون يورو، وفقًا لبيان صحفي.
الهيكل المالي والتوجهات المستقبلية
لم تكشف بريفو عن التقييم الدقيق الناتج عن جولتها الأخيرة. ومع ذلك، قدمت المزيد من التفاصيل حول هيكلها المالي المحدث. كانت الشائعات تشير إلى أن الصفقة كانت استحواذًا على بريفو، لكن ثيبيرغ قال إن إدارة بريفو وموظفيها لا يزالون يحتفظون بأكبر حصة (26%) بينما اشترى الوافدون الجدد جنرال أتلانتيك وأوكلي كابيتال كل منهما 25%؛ بينما احتفظ المستثمرون الحاليون بيبيفرانس وبريدج بوينت بـ 24% لكل منهما، في حين أكمل بارتيش خروجها من الجولة.
الطموحات العالمية
هذا يجعل من هيكل بريفو المالي عالميًا يعكس طموحاتها المعلنة لبناء قائد أوروبي عالمي في إدارة علاقات العملاء قادر على المنافسة مع اللاعبين الأمريكيين من خلال التميز في المنتج. بعبارة أخرى، ليس من خلال اللعب على ورقة السيادة الأوروبية.
بالنسبة لثيبيرغ، “من يمتلك أفضل منتج هو من يفوز، ومن هنا تبدأ المنافسة على من يمكنه صنع المنتج الأكثر اكتمالًا وسهولة في الاستخدام”. هناك توتر متأصل في القيام بذلك، وتلبية احتياجات الشركات المتوسطة والصغيرة جدًا. “لا أقول إن الأمر سهل كل يوم […] لكن بالنسبة لنا، كانت هذه التركيبة ناجحة للغاية”.
توسيع نطاق الخدمات
لتلبية هذا الجمهور المتنوع، قامت بريفو بتوسيع خدماتها بشكل كبير بعيدًا عن جذورها في التسويق عبر البريد الإلكتروني. بينما لا تزال تتنافس مع ميل تشيمب في هذا المجال، تقدم الشركة الآن منصة شاملة تتضمن أتمتة التسويق، وإدارة علاقات العملاء، وإدارة بيانات العملاء، والتواصل عبر البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وواتساب، والدردشة الحية، والإشعارات الفورية، وحتى المكالمات المدمجة.
تزداد هذه الوظائف أيضًا بفضل الذكاء الاصطناعي، سواء من خلال التكاملات أو من خلال التطوير الداخلي. يعد توسيع مجموعة الميزات هذه أحد دوافع استراتيجية الاستحواذ لدى بريفو، لكن النمو غير العضوي من شراء المنافسين في الأسواق الرئيسية هو الآخر. مع توقع أن تسهم الاستحواذات بنسبة 45% من هدف إيراداتها البالغ مليار يورو بحلول عام 2030، يجب أن تكون قائمة تسوق الشركة شاملة.
تسعى بريفو إلى تعزيز مكانتها في السوق العالمية من خلال استثمارات استراتيجية في الذكاء الاصطناعي والنمو العضوي.
