في خطوة جديدة نحو تحسين تجربة التسوق، أعلنت جوجل عن بروتوكول التجارة الشاملة (UCP) خلال مؤتمر NRF، مما يتيح استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في عمليات الشراء.
جوجل تعلن عن بروتوكول جديد لتسهيل التجارة باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي
أعلنت جوجل اليوم عن معيار مفتوح جديد يسمى بروتوكول التجارة الشاملة (UCP) للتسوق القائم على وكلاء الذكاء الاصطناعي، وذلك خلال مؤتمر الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة (NRF).
تطوير بروتوكول التجارة الشاملة
تم تطوير هذا المعيار بالتعاون مع شركات مثل Shopify وEtsy وWayfair وTarget وWalmart، ويسمح للوكلاء بالعمل عبر أجزاء مختلفة من عمليات الشراء الخاصة بالعملاء، بما في ذلك الاكتشاف والدعم بعد الشراء. الفكرة الأساسية هي أن المعيار يمكن أن يسهل هذه الأجزاء المختلفة من العملية بدلاً من الحاجة إلى اتصالات مع وكلاء مختلفين.
التكامل مع بروتوكولات أخرى
أوضحت جوجل أنها تعمل أيضًا مع بروتوكولات وكيلة أخرى، مثل بروتوكول المدفوعات الوكيل (A2P) – الذي أعلنت عنه جوجل العام الماضي – وبروتوكول الوكيل إلى الوكيل (A2A) وبروتوكول سياق النموذج (MCP). وأشارت الشركة إلى أن الوكلاء والشركات يمكنهم اختيار وتحديد امتدادات معينة من البروتوكول التي تناسب احتياجاتهم.
تسهيل عمليات الشراء
قالت الشركة إنها ستستخدم قريبًا UCP لقوائم المنتجات المؤهلة في وضع الذكاء الاصطناعي في البحث وتطبيقات Gemini، مما سيمكن المتسوقين من إتمام عمليات الشراء مباشرة من تجار التجزئة الأمريكيين أثناء بحثهم عن منتج. سيتمكن المستخدمون من الدفع باستخدام Google Pay وتمرير معلومات الشحن المحفوظة في Google Wallet. كما أعلنت جوجل أنها ستدعم قريبًا PayPal كخيار للدفع.
تجربة تسوق شخصية
قال توبي لوتكي، الرئيس التنفيذي ومؤسس Shopify: “هذه واحدة من الأجزاء المثيرة حقًا حول الوكالة. إنها جيدة حقًا في العثور على الأشخاص الذين لديهم اهتمامات معينة والعثور على المنتج الذي يناسبهم تمامًا. مثل، لم أكن لأبحث عن هذا المنتج، لكن بطريقة ما وجدني في الجهة الأخرى. هذه النوعية من الصدفة هي المكان الذي تحدث فيه أفضل التجارة.”
من الجدير بالذكر أن Shopify كشفت أيضًا عن تكامل مشابه مع Microsoft Copilot للتسوق اليوم، مما يتيح للعملاء إتمام عمليات الشراء بسهولة ضمن سير المحادثة.
تقديم خصومات خاصة
في تغيير آخر يواجه المستهلكين، قالت جوجل إنها ستسمح الآن للعلامات التجارية بتقديم خصم خاص للمستخدمين أثناء بحثهم عن توصيات المنتجات عند استخدام وضع الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، إذا كنت تبحث عن سجادة باستخدام استعلام مثل “أبحث عن سجادة عصرية وأنيقة لغرفة طعام ذات حركة مرور عالية. أستضيف الكثير من حفلات العشاء، لذا أريد شيئًا سهل التنظيف”، يمكن للعلامات التجارية إعداد حملتها بطريقة تقدم لك خصمًا في تلك اللحظة.
تحسين البحث باستخدام الذكاء الاصطناعي
تقدم الشركة أيضًا بيانات جديدة داخل مركز التجار لمساعدة البائعين على عرض منتجاتهم بشكل أفضل ضمن واجهات البحث الذكي. كما تعمل شركات مثل PayPal وOpenAI على جعل البائعين أكثر قابلية للاكتشاف في نتائج الدردشة الذكية. وتعمل الشركات الناشئة مثل شركة التوجيه مع التجار لجعل منتجاتهم تظهر ضمن إجابات الذكاء الاصطناعي.
دمج الوكلاء الذكيين
تسمح جوجل الآن للتجار بدمج وكيل أعمال مدعوم بالذكاء الاصطناعي ضمن مواقعهم للإجابة على أسئلة العملاء. وأشارت الشركة إلى أن تجارًا مثل Lowe’s وMichael’s وPoshmark وReebok يستخدمون بالفعل هذا المنتج. كما استكشفت المنافسون مثل Meta وShopify أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للأعمال لدعم العملاء والتواصل.
إطلاق Gemini Enterprise
أعلنت الشركة أيضًا عن Gemini Enterprise لتحسين تجربة العملاء (CX)، وهي مجموعة أدوات للتعامل مع التسوق وخدمة العملاء لتجار التجزئة والمطاعم.
الاستثمار في الذكاء الاصطناعي
تقوم شركات مثل جوجل وأمازون وWalmart وOpenAI بإصدار معايير جديدة ومنتجات لدمج الذكاء الاصطناعي في كل جانب من جوانب التسوق، سواء من جانب المستهلك أو التاجر. في وقت سابق من الشهر، أشارت Adobe إلى أن الحركة المرورية المدفوعة إلى مواقع البائعين بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي زادت بنسبة 693.4% خلال موسم العطلات، على الرغم من أن التقرير لم يحدد مقدار هذه الحركة المرورية التي ترجمت إلى مبيعات.
تستمر جوجل في تعزيز الابتكار في مجال التجارة الإلكترونية، مما يجعل التسوق أكثر سهولة وذكاءً من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي.
