تتزايد النقاشات حول تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق العمل، حيث يتساءل الكثيرون عما إذا كان بإمكانه استبدال الأدوار البشرية. في هذا المقال، نستعرض آراء بعض الرؤساء التنفيذيين حول هذا الموضوع.
لماذا لا يعتقد هؤلاء الرؤساء التنفيذيون للشركات الناشئة أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل الأدوار البشرية
مع تزايد تقييم واستخدام شركات الذكاء الاصطناعي، هناك نقاش مستمر حول كيفية استبدال الذكاء الاصطناعي للبشر في وظائف مختلفة. تشير الدراسات إلى أن الأدوار التي يمكن أن يقوم الذكاء الاصطناعي بأتمتة معظم مهامها ستتأثر، على الرغم من أن بعض المحللين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي قد يخلق أيضًا وظائف، حيث أن تأثير الإزاحة قد يكون مؤقتًا.
قال ديفيد شيم، الرئيس التنفيذي لشركة Read AI، خلال حديثه إلى TechCrunch في قمة ويب قطر في وقت سابق من هذا الشهر، إنه حتى مع ارتفاع أدوات الذكاء الاصطناعي، سيكون البشر هم من يحددون مسار العمل، وستظل وظيفتهم مهمة. وقد قارن هذه التكنولوجيا باستخدام الخرائط في السيارة.
“أعتقد أنه سيكون هناك دائمًا إنسان في المنتصف”، قال شيم. “أعتقد أن العمل سيصبح أسهل بمرور الوقت. لكن مثال جيد سيكون مثل قيادة السيارة. عندما بدأنا لأول مرة، كنت تستخدم خريطة. وكنت تسحب الخريطة وتقول حسنًا، أنا أقود. أنا أقرر ما يحدث. الآن يستخدم الجميع Waze أو خرائط جوجل، والخريطة تخبرك إلى أين تذهب. وأنت فقط تتبع ذلك الأمر. لكنك الإنسان في المنتصف الذي يمكنه اتخاذ القرار بشأن ما يحدث.”
أقر شيم بأن الذكاء الاصطناعي سيؤثر على الوظائف، مشيرًا إلى أن وكالات الإعلان قد تفقد الأدوار البشرية لصالح الأدوات الآلية. ومع ذلك، أشار إلى أن المنصات التكنولوجية ستحتاج إلى وظائف للإشراف على عملية الأتمتة.
قال عبد الله السري، مؤسس شركة Lucidya، التي تقدم أدوات دعم العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، إنه يعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل المهام ولكن ليس الأدوار. وأوضح أنه عندما يستخدم عملاء شركته Lucidya، غالبًا ما يتولى وكلاء دعم العملاء أدوارًا ومسؤوليات مختلفة. وأشار إلى أن بعضهم يصبح مشرفين يوجهون الآخرين والبعض الآخر يتولى مسؤوليات بناء العلاقات وتطوير الأعمال باستخدام الوقت الذي وفره.
وأشار شيم من Read AI إلى أن أدوات تدوين الملاحظات في الاجتماعات قد حررت البشر من تدوين الملاحظات يدويًا.
“لا أحد هنا يريد الجلوس وتدوين ملاحظات الاجتماع، ولكن عندما تبدأ في إزالة تلك الوظيفة، لديك المزيد من الوقت للقيام بأشياء أخرى يمكنك التركيز عليها. يمكنك إرسال التقرير بشكل أسرع قليلاً، أو يمكنك الرد على عميل والحصول على سياق أفضل لاتخاذ قرارات أفضل، بدلاً من قضاء الكثير من الوقت في جمع كل المعلومات ووجود وقت قليل لاتخاذ قرار”، قال.
الاستخدام الداخلي للذكاء الاصطناعي والتوظيف
بينما تستخدم شركات التكنولوجيا مثل Read AI وLucidya أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد، فإنها ترغب في الحفاظ على فرقها صغيرة. حاليًا، يتكون فريق خدمة العملاء في Read AI من خمسة أشخاص فقط، الذين يخدمون ملايين المستخدمين شهريًا. وأشار شيم إلى أن الشركة تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لجعل فريق صغير أكثر إنتاجية ومنحهم المزيد من السياق لمساعدتهم في أداء عملهم بشكل أسرع.
يقال إن الشركات تحقق مكاسب في الإنتاجية. قالت Read AI إن أداتها للمبيعات تساعد في التنبؤ بحالة الصفقة باستخدام بيانات من أنظمة CRM مثل HubSpot وSalesforce. وأفادت الشركة أنها شهدت الموافقة على صفقات بقيمة 200 مليون دولار من خلال ذلك النظام. قال شيم إن Read AI تلتقط 23% المزيد من السياق مع كل تحديث، مما يمكن استخدامه لتقييم ما نجح أو لم ينجح في مكالمة العميل.
كما أشار السري من Lucidya إلى أن الشركة تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك Read AI، للاجتماعات وإنشاء الأصول التسويقية. وقال إن الشركة ترغب في “تحقيق نتائج واسعة دون زيادة عدد الموظفين”.
“الهدف لأي شركة هو توظيف أشخاص يتقنون الذكاء الاصطناعي، الذين يتمتعون بمهارات قوية في الذكاء الاصطناعي، ولكن علينا أن نكون واقعيين”، قال السري. “اليوم، يتم تطوير هذه المهارة. لا يمكنك العثور على الكثير من الأشخاص الذين لديهم قدرات قوية في الذكاء الاصطناعي، ليس في بناء الذكاء الاصطناعي، ولكن في استخدام الذكاء الاصطناعي.”
التعامل مع إدراك العملاء للذكاء الاصطناعي
أشار شيم إلى أنه قبل بضع سنوات، كان العديد من الناس مترددين في وجود أدوات تدوين ملاحظات الذكاء الاصطناعي في الاجتماعات ولم يفهموا لماذا كان هناك روبوت في المكالمة. ومع ذلك، الآن أصبح الناس أكثر تقبلاً لأدوات تدوين الملاحظات طالما تم منحهم التحكم في التسجيل، كما قال.
قال السري إن Lucidya تكشف للمستخدمين عندما تستخدم الذكاء الاصطناعي الصوتي للتواصل. وأوضح أن حل المشكلات هو أكثر أهمية بالنسبة للمستخدمين من حقيقة أن روبوت الذكاء الاصطناعي يتعامل مع مكالماتهم.
“كل شيء يتعلق بحل المشكلات والعثور على مشاكل العملاء وحلها”، قال السري. “طالما كانت وكلاء الذكاء الاصطناعي تركز على هذا الجزء، فإن العملاء سعداء بأن مشاكلهم يتم حلها. العميل حقًا لا يهتم ما إذا كان قد تم حلها بواسطة الذكاء الاصطناعي أو إنسان، طالما تم حلها بسرعة وبدقة.”
في النهاية، يبدو أن الذكاء الاصطناعي قد لا يحل محل البشر بالكامل، بل قد يعيد تشكيل الأدوار ويزيد من كفاءة العمل. من المهم أن نتكيف مع هذه التغيرات لنستفيد من الفرص الجديدة.
