منصة Synthflow AI: مستقبل وكلاء خدمة العملاء الصوتيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي

منذ إطلاق ChatGPT في نوفمبر 2022، شهد سوق الذكاء الاصطناعي التفاعلي نموًا متسارعًا، ومن المتوقع أن يتجاوز حجمه العالمي 50 مليار دولار بحلول عام 2031، وفقًا لتقرير MarketsAndMarkets.

من بين الشركات الصاعدة في هذا المجال، تبرز شركة Synthflow AI التي تتخذ من برلين مقرًا لها، وتهدف إلى تقديم منصة صوتية ذكية مخصصة للمؤسسات، سهلة الإعداد، وذات مستوى امتثال عالٍ.

ما هي Synthflow AI؟

Synthflow هي منصة بدون كود تسمح للمؤسسات بإنشاء ونشر وكلاء خدمة عملاء صوتيين يتمتعون بهوية تجارية (white-labeled).
أُطلقت الشركة في عام 2023، واستطاعت خلال فترة وجيزة جذب أكثر من 1,000 عميل، ومعالجة ما يزيد عن 45 مليون مكالمة صوتية.

تتميز المنصة بالتوافق الكامل مع لوائح HIPAA وGDPR، ودعمها لأكثر من 200 تكامل مع أنظمة مؤسسية مثل:

• Salesforce

• Twilio

• HubSpot

التحدي التقني: الذكاء الاصطناعي الصوتي في الزمن الحقيقي

يشرح المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي هاكوب أستاباتسيان أن الفكرة بدأت عندما بدأ هو وفريقه باستخدام واجهة API الخاصة بـ ChatGPT عام 2023 لتطوير تطبيقات مؤسسية دون كود.

يقول أستاباتسيان:

“بدأنا أولاً ببوت نصي، ثم حاولنا إنشاء بوت صوتي. حينها أدركنا أن الصوت أكثر تعقيدًا بكثير. فالتعامل مع زمن الاستجابة الفوري (حوالي 400 ميلي ثانية)، ومع المقاطعات الصوتية، كان مهمة معقدة فعلاً.”

هذا التحدي هو ما دفع الفريق للتركيز فقط على تطوير البوتات الصوتية، ليبدأوا في نهاية 2023 ببناء النسخة الأولى من المنتج.

النمو السريع والاحتفاظ بالعملاء

مع بداية عام 2024، أطلقت الشركة أول إصدار من منتجها الصوتي، وفي نهاية نفس العام تم إصدار النسخة المؤسسية.
شهدت الشركة نموًا بلغ 15 ضعفًا خلال العام، بمعدل احتفاظ بالعملاء تجاوز 90%.

“نُعالج اليوم أكثر من 5 ملايين مكالمة شهريًا، مقارنة بمليون أو مليونين فقط العام الماضي”، حسب أستاباتسيان.

جولة تمويل ناجحة وتوسّع دولي

في أحدث تطور، حصلت Synthflow على تمويل من الفئة A بقيمة 20 مليون دولار بقيادة شركة Accel، وبدعم من المستثمرين الحاليين:

• Atlantic Labs

  اقرأ أيضًا...

  • من معهد MIT إلى مدار الأرض: قصة رائدة فضاء ضمن الجيل الأول من نساء ناسا
  • إدارة التعرض المستمر للتهديدات (CTEM): بين المفهوم والتنفيذ الواقعي
  • روبوت Spot من Boston Dynamics يبهر لجنة America’s Got Talent بأداء راقص حي
  • Google Earth يُطلق خاصية “السفر عبر الزمن” بتقنية Street View التاريخية
  • شبكة LapDogs: حملة تجسس إلكتروني تستهدف أكثر من 1000 جهاز SOHO

• Singular

الهدف من التمويل هو:

• توسيع الفريق

• تعزيز البحث والتطوير

• فتح أول مكتب أمريكي للشركة

يقول لوكا بوكيو، شريك في Accel:

“لفت انتباهنا منذ البداية إصرار الفريق على بناء تقنية عميقة وواجهات تكامل مؤسسية قوية.”

المنافسة الشرسة في سوق الذكاء الاصطناعي الصوتي

على الرغم من إنجازات Synthflow، إلا أن السوق يشهد منافسة كبيرة من شركات مثل:

• Sierra التي جمعت 285 مليون دولار

• Bland AI التي جمعت أكثر من 50 مليون دولار

لكن الفريق المؤسس يرى أن لديهم الآن نموذج منتج واضح المعالم، وفهمًا دقيقًا للفئة المستهدفة.

يختتم أستاباتسيان بقوله:

“لقد تجاوزنا مرحلة اختبار السوق. نحن الآن في مرحلة ما بعد توافق المنتج مع السوق، ونعرف جيدًا إلى أين نتجه خلال 3 إلى 5 سنوات قادمة.”